完美体育近年来,普定县紧紧围绕优质服务主题,以便民、为民、利民服务为出发点和落脚点,出台一系列医保暖心服务举措,努力打造“阳光医保政务,暖心医保服务”。2022年以来,群众开展医保服务“好差评”10047人次,满意率达100%。
主动接受监督,服务群众更放心。根据全省医疗保障经办政务服务事项清单和办事指南,该县、乡医保经办机构实现同一事项线上线下无差别受理、同标准办理。全面落实“好差评”制度,主动邀请县政务服务中心医保窗口办理业务的群众对医保服务进行评价,推动医保经办服务提质增效。
政策宣传到位,服务群众更贴心。为办事群众准备装有医疗保险待遇政策、服务事项清单、办事指南等的免费“暖心医保服务袋”,并提供转诊转院、就医报销等医保服务,为群众提供优质、高效、快捷的医保经办服务。
“天使”全程“陪办”,服务群众更暖心。开展“医保电子凭证”推广应用,通过“一网通办”“自助办”“掌上办”等多渠道办理医保业务,引导群众线上办理,有效节约办事时间。针对不会使用智能手机的老年人、行动不便的特殊人群开设服务专区和人工服务窗口,提供老花镜、放大镜等人性化服务,安排“医保天使”向有需要帮助的特殊人群提供全程“帮办、代办、陪办”服务,进一步打造适老、助残、助孕“便捷、高效、暖心”的医保政务服务。
医保就近办,服务群众更顺心。大力推动民生类服务事项向基层延伸,将参保登记、医疗费用手工报销、异地就医备案、帮扶救助类等高频服务事项,下沉到乡镇(街道)便民服务中心代办。将门诊慢病特病资格认定、异地就医转诊备案延伸到定点医疗机构办理。方便群众“就近办”“多点办”“网上办”,让参保群众在家门口就能办成事。(普定县人民政府网)