完美体育官网今年以来,莱州市文峰路街道始终把民生服务热线办理作为大事要事来抓,不断完善工作机制,优化服务流程,加强考核督办,提高服务效能,取得明显成效,问题解决率和满意率分别比去年同期提高了十个百分点。

　　一、提高政治站位,厚植为民情怀。将12345民生服务平台当作为群众办实事、提高群众满意度的主抓手,列入全年工作重点。积极主动服务群众,自觉把群众的事当成自己的事来办,想群众之所想、急群众之所急,始终同老百姓坐在一条板凳上,不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。

　　二、夯实工作基础,提高服务效能。一是加强组织领导。把热线服务工作作为一把手工程,成立了由街道党工委书记任组长的热线服务工作领导小组,专门设立了热线服务办公室,抽调骨干力量组成专班,确保事有人管、活有人干。二是优化处办流程。坚持“接准、速转、限办、必访”,从登记转办到反馈归档等环节,制定严格流程和审批制度,让群众的每件诉求都能在第一时间响应接收、分派转办、回访反馈,并建立24小时办理机制,确保工作不间断。三是提高工作标准。聚焦及时响应接收,严格落实“首接负责制”;聚焦服务过程满意,注重每个细节形成闭环;聚焦办理结果满意,确保不满意不反馈;聚焦诉求问题解决,坚决依法依规办理,短期内无法解决的制定工作计划,依法依规不能办理的做好解释工作。四是推行台账管理。一日一汇总、一日一分析,建立办理台账,全程跟踪办理。

　　三、强化考核评价,狠抓督办落实。一是加强协调督办。紧盯未解决、不满意等难点事项,街道主要领导现场办公、现场督办,有力推动问题快速高效解决。二是建立会商机制。针对疑难问题,组织相关部门、片区专题会商、多方协调。三是定期考核通报。制定热线办理工作考核办法,将考核结果纳入绩效考核,定期对存在的问题公开通报。

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