完美体育官网2020年以来，周至认真贯彻落实习来陕考察重要讲话精神，扎实按照中央、全省、全市部署，持续推动“放管服”改革，不断转变政府职能，政务服务水平得到进一步提升，群众和企业的满意度显著提高。

　　以方便企业和群众办事为宗旨，全面整合现有资源，集中人力、财力、物力、智力，不断优化服务环境、完善设施设备和功能区划、丰富线上体验，实现了软、硬件的“双提升”。一是努力建成“市民之家”。累计投入1500余万元建成1.56万平方米县级政务服务大厅，依照功能划分22个专项服务区（便民事项办理区、企业开办注销专区、自助服务区等），开设办事窗口134个、后台审批办公室79间，累计进驻单位64家、进驻事项1118项，基本实现了企业和群众“进一扇门、办所有事”的服务目标。按照“综合受理、分类办理、受办分离、窗口出件”的原则，推动实现了不动产登记、水电气暖讯报装、市场准入、城市建设、社会事务、企业开办、工建审批共8类、15个综合服务窗口“一窗受理”，形成项目备案、公积金、公安服务、公证等分类综合受理窗口41个，累计56个窗口实现“一窗受理、集成服务”，涉及服务事项1041项。同时，在大厅提供免费的复印、快递、咖啡、WiFi、图书阅览、完美体育快捷充电、健康测试等一系列自助服务，为企业和群众提供热情周到的“家庭式服务”，倾力打造人民满意的“市民之家”。二是着力打造“便民中心”。先后为10个镇（街）便民服务中心配齐配全了填单台、一体化打印复印机、扫描仪、高拍仪、轮椅、立式手机充电桩、多媒体机等系列便民设施和电子设备。梳理并公布镇 (街)事项101项，占比达到公民个人事项112项的90%。二曲街道城东社区便民服务室、二曲街道云塔社区便民服务室、哑柏镇新区社区便民服务室、马召镇便民服务中心、广济镇便民服务中心5个便民服务中心（站）被评为西安市“15分钟政务服务圈”示范点。三是不断丰富“线上服务”。全国一体化政务服务网（周至板块）上线项），其中可在线%以上；i西安APP（周至板块）从1.0版本更新至2.0版本，实现了涉及8个部门、217项事项在线掌上办理；所有政务服务事项均按照“四级四同”要求达到“清单标准化”、“办事指南标准化”。

　　进一步健全了县、镇（街）、村（社区）三级代办服务体系，创建“2345”代办模式，将政务服务的触角延伸至企业和群众家门口，让代办工作成为政府服务企业和百姓的“最暖心界面”。一是“两类服务”，实现代办业务全覆盖。围绕重点建设项目审批和便民事项两大类服务，做到业务全覆盖。梳理全县为企为民服务代办事项1122项，其中，县级部门事项1077项、镇（街）45项，并配套提供证照免费EMS快递服务。二是“三项机制”，做到代办载体有新意。建立“跑小二”、红色移动代办和临时项目协调小组（不动产）三项机制，做到代办载体活动有新意。建立“跑小二”服务机制，印制“跑小二”名片亮身份，为困难群众和企业提供进驻政务大厅政务事项的无偿帮办、代办；建立红色移动代办机制，县级代办工作队伍轮流到18个镇街便民服务大厅对基层群众开展县级政务大厅事项的咨询，帮办、代办及堵点问题调研；建立临时项目协调小组，针对市级和县级每一项重点建设项目建档追踪，实现重点建设项目问题快速收集、分析、上报，逐层协调推进，避免问题沉积拖延。三是“四支队伍”，做到代办人员全覆盖。构建代办员、窗口人员、审批科长、政务中心领导四层协调框架，组建了全县三级代办干部队伍。县级代办工作依托县政务中心平台，成立了代办服务科，在全县30个部门的业务骨干中选聘107人，组成县级部门代办队伍。18个镇街代办中心依托本镇(街)便民服务中心平台实施代办工作,选聘83人组建镇(街)代办服务队伍。237个行政村(社区)代办中心依托村(社区)便民服务室平台实施代办工作, 选聘628人组建村(社区)代办服务队伍，代办行政村（社区）所需为群众提供的服务。针对群众和企业遇到的县镇村三级政务服务事项瓶颈问题，代办员、窗口人员、驻政务大厅审批科长和政务中心领导第一时间赴一线，拿出解决方案。四是“五项考核”，做到代办服务有温度。加强代办服务考核，制发《周至县县、镇（街）、村（社区）三级代办员管理考核办法》，采取日常督查、明察暗访和年终考评相结合的方式，通过代办队伍、代办数量（含典型案例）、运行管理、作风建设和群众满意度等五项内容进行百分制打分。县政务中心根据年终综合考核成绩，将镇街代办工作分为优秀、称职、基本称职、不称职4个考核等次。在优秀代办员中评选出十佳代办员，由县审改办予以表彰。对有违规违纪行为或工作失职造成县、镇（街）、村（社区）三级便民服务工作出现差错或重大影响的，除进行问责处理外，取消年终考核分数；对不称职代办员将建议调整岗位。“2345”代办工作模式2020年1月运行至今，累计为全县群众和企业类事项86062件，其中，县级大厅代办2115件（部门代办1200件、代办窗口915件）、镇（街）代办41380件、村（社区）代办42522件，项目代办28件,红色移动代办17件，群众满意度达99％，完美体育取得了较好的社会效益和经济效益。2020年12月，周至县政务服务中心荣获2020年西安市“营商环境优化提升青年示范岗”荣誉称号。“2345”代办工作荣获第四届国家数据与治理高峰论坛暨2020年度数字政务服务博览会最佳实践奖。

　　从企业和群众的办事体验为出发点，制定严格的政务服务行为准则，进一步规范服务行为，提高服务质量，真正做到让办事者舒心、满意。一是对所有办事企业和群众必须认真对待并及时受理其合理诉求，对暂无明确法律法规和有关政策规定的事项要及时给出合理答复；不准以没有政策、没有文件等为借口，完美体育直接否定企业群众的合理诉求。二是所有政务服务事项必须实行清单管理；不准超出清单审批、变相审批（擅设审批门槛、擅增审批事项、拖延审批时限）、对可全程网办的事项要求到现场办理、揽权不放或只放不接。三是所有涉及企业和群众办事的证照材料必须依法共享；不准要求企业和群众提交政府部门可以共享的证照、重复填报提交相同材料。四是所有政务服务机构、各类政务服务平台必须全部开展“好差评”，对差评100%限期整改并反馈；不准敷衍应付整改、故意刁难服务对象。五是所有从事政务服务的工作人员：必须恪守职业道德规范，严格执行廉政纪律和有关法律法规，廉洁自律，始终保持为民服务本色；不准吃拿卡要，违规接受企业和管理服务对象宴请、礼品礼金和旅游娱乐健身等服务。

　　下一步，周至将努力结合县域实际，研究制定更多的好措施、好办法，进一步提升政务服务水平，持续用力优化营商环境，推动“放管服”改革取得更多更大的成效，用实际行动落实好习来陕考察重要讲话、重要指示精神，用改革成效为企业和群众交上一份满意的答卷。