博鱼APP走进华夏银行太原分行营业部大厅，特色适老服务专区内老花镜、放大镜、医用箱、雨伞博鱼APP、移动填单台、血压仪、轮椅等敬老便民设施一应俱全。据相关负责人员介绍，华夏银行太原分行辖内全部网点均已完成适老化服务设施升级工作博鱼APP，达到银行业适老化网点标准要求。

　　“你会讲方言太好了。”银行工作人员使用清徐方言帮助张大爷完成工资卡办理，贴心的服务得到了认可和称赞博鱼APP。

　　对于老年客户的提问，银行工作人员耐心对待，语速放慢，使用简单易懂的语言沟通，确保客户完全了解业务办理流程。为帮助老年客户减少排队等待时间，太原分行营业部的叫号系统专设“老年人服务”取号菜单，由厅堂服务人员安排至爱心服务窗口。

　　针对老年客户群体对手机银行“想用不会用、不敢用”等问题，该行也进一步升级了手机银行“关怀版”模式。特别放大了图标和页面字号博鱼APP，精简了功能菜单，增加了页面朗读功能，方便老年客户通过手机就能获知业务介绍、功能引导、风险提示等信息，还可以通过“一键求助”和“远程银行”功能菜单，实现足不出户完成相关业务的咨询和办理博鱼APP。

　　未来，华夏银行太原分行将进一步探索完善适老化便民设施，拓展适老服务广度，优化网点适老化服务流程；有序开展智能设备使用等知识宣讲活动，帮助老年客户掌握智能设备使用方式，以更加多维度的服务满足老年客户群体多样化的需求。