完美体育今年以来，国家税务总局郯城县税务局深入贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，以纳税人、缴费人需求为导向，坚持改革创新，深入推进精细服务，切实提升纳税人、缴费人满意度。

　　优化办税缴费方式。该局组织干部职工开展纳税服务大讨论，采用“头脑风暴”形式，查找影响纳税人、缴费人满意度的痛点、堵点和难点，征集改进措施。大力拓展电子税务局、手机App、邮寄等“非接触式”办税缴费覆盖面，推行契税征缴“一网通办”，进一步降低办税缴费成本。拓宽“网上、掌上、自助”办税缴费渠道，完善智能化税控设备日常巡查及维护机制，细化责任分工，发现问题快速响应。整合全局资源，从机关股室和各分局（所）选取素质高、业务精的骨干，组建联动服务团队，分成若干小组，征期时下沉到办税服务大厅值班，实现“一拨呼叫、一问解答”，实时解答纳税人、缴费人疑难问题。

　　保障涉税合法权益。该局推进阳光行政，细化公开内容，丰富公开形式，保障纳税人、缴费人知情权。坚持线下线上方式相结合，推送涉税需求调查二维码，有效收集办税需求和意见建议，梳理清单台账，研究制定解决措施。坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，开设老年人专窗，推行帮办代办服务，更好满足特殊人群、特殊事项办理需求，做到涉税民生事项“就近办”。扩展纳税人权益保护途径，在用好12345热线热线基础上，开设分局长（所长）热线，及时防范化解征纳矛盾。运用纳税服务质量监控评价指标，实施动态监控分析，排查纳税服务不足，提高服务质量。

　　推进高效智慧服务。该局依托现有税务业务系统，运用大数据、人工智能、互联网、语音交互等技术，升级完善智慧办税服务厅，集智能咨询、远程视频、虚拟体验、数据展示、自助办税等功能于一体，为纳税人提供24小时智慧服务。利用税收大数据分析，定位分析纳税人涉税需求和风险点，精准推送，帮助纳税人解决实际问题。推出“一把手走流程”、税费服务投诉分析改进机制等举措，以市场主体和一线税务人员身份体验办税缴费堵点、难点，有针对性地从细节着手改进流程、精简环节，用心、用情、用力解决企业群众“急难愁盼”问题。