完美体育（5）鲜花、果篮等物品可以先送到客人房间摆好，并将 赠送者的名片夹在上面。

　　（8）如果是住店客人要求将物品转交给来访者，则要请 住店客人在物品转交记录上写明来访者的姓名并留下客人的 联系方式。完美体育官网待来访者前来领取时，请其出示有效证件并在物 品转交记录上签名。

　　接到客人寻人服务请求时，行李员先问清 （2） 要寻找的客人姓名，并将客人的名字正确地写

　　行李员在前厅等公共区域举着写有这位客 人姓名的“寻人牌”寻找客人，可以边举牌行 走，边敲击牌上安置的铜铃或其他发声装置， 引起客人的注意，从而发现要寻找的客人。

　　酒店金钥匙为客排忧解难，“尽管不是无所不 能，但是也是竭尽所能”，要有强烈的为客服务意

　　递送服务的内容包括： 客人的邮件、完美体育官网传真文件、 物品，饭店的各种报刊、 信件、表单等，通常由 行李员分送到客人房间或 饭店相关部门。

　　（3）对转交的物品要认真检查，并向来访者说明不能代 为转交易燃/易爆、易腐烂物品以及其他违禁物品。

　　“金钥匙”的英文为“concierge” ，原意指门房、守门人、完美体育官网钥匙看管人 。

　　Les C1efs dOr [音：lay clay door]名词，来自法语，系指由为服务 行业献身的饭店委托代办金钥匙成员 们组成的一个国际性的饭店服务专业 组织。