博鱼APP重庆市涪陵区武陵山派出所“余水情深工作室”自2023年6月运行以来，在涪陵区公安局及武陵山乡党委政府的指导支持下，创新探索“阵地+服务+品牌”机制模式博鱼APP，充分发挥典型示范引领作用，助推各项政务服务和治理工作提档升级。

　　2022年8月30日，武陵山派出所所长余俊作为全国“人民满意的公务员”到人民大会堂，他表示要用实际行动托举起全国“人民满意的公务员”这份殊荣。回渝后，余俊带着这份念想，立足岗位，结合武陵山乡“平均海拔高、辖区面积大、以发展旅游为主”的辖区特点，创建了“余水情深工作室”。

　　工作室创建以后，派出所全体民警辅警在榜样的带领和党建服务品牌创建的鞭策下，不断创新工作方法，提升服务水平，在推进基层党建、队伍建设和业务工作融合发展中都取得了突出的成绩，受到党委政府和人民群众的广泛赞誉。

　　工作室的成功经验已先后吸引社会各界12批次100余人前往观摩学习。此外，余俊还走出来深入企事业单位、学校、社区开展“榜样面对面”宣讲10余场，受众达1000余人次。

　　为提升办事群众的体验感和满意度，工作室推出“两起一送”和“三个一”窗口服务举措（“两起一送”指工作人员在群众前来办事时起身迎接，离开时起身送离；“三个一”指工作人员主动为办事群众提供一张座椅，端上一杯水，送上一张材料清单）。

　　同时，工作室还将“细致热情，体贴入微”的服务理念延伸至宣传普法、救助群众、抢险救灾等方面。特别是在护航旅游发展中，始终把游客满意度置于首位，坚持以“旅游零投诉”为目标，持续不断深化涉旅便民服务和巡防举措，擦亮武陵山旅游名片。

　　据了解，2023年10月2日，因大暴雨导致游客被困，余俊集结民警辅警、党员干部连夜冒雨开展救援。仅用六个小时就将滞留的1000余游客安全转移博鱼APP，深受好评。工作室成立至今，累计救助被困雪地车辆50余辆、游客1300余人，收到锦旗、感谢信不计其数，被人民群众誉为“武陵山好卫士”。

　　余俊同志通过自己扎根农村十余年的工作经验，总结出了“真心对待、耐心听取、细心观察、决心突破”四心工作法，通过不断地探索实践，成了工作室矛盾纠纷调处的“独门秘诀”。

　　据了解，2023年8月12日，丰都县的谭某和徐某因在武陵山收购野生菌时相互压价大打出手，均表示不愿接受调解。余俊带领民警主动作为，为双方电线余次并多次驱车前往丰都县两人家中劝解博鱼APP，最终双方怨气得以平息，矛盾成功化解。

　　为把每一件邻里矛盾、林地争议、涉旅纠纷化解消除在萌芽，调解场地从派出所、村办公室延伸到农家院坝、田间地头，调解方式从请进来到走出去。工作室成立至今，累计化解各类矛盾纠纷150余起，化解率达100%，让辖区“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”成常态。

　　随着工作室知名度和美誉度的提升，全乡党员干部、社会志愿者陆续申请加入，现已发展到50余人。他们分布在当地平安办、司法所等部门以及各村社和涉旅企业，逐渐形成以派出所为核心、辐射各部门企业的联勤联动阵地，贯通全乡警政服务群众、治理社会的神经末梢，实现了巡、防、打、处机制的延伸协作，助推了农村地区的基层治理更加高效。

　　阵地建设凝聚合力，品牌创建赋能发展，服务践廉弘扬正气。为进一步厚实“廉洁奉公 勤政为民”底蕴，工作室构建“制度育廉、教育促廉博鱼APP、文化倡廉、服务践廉、家庭助廉”五维助廉机制。共计开展政治学习活动22次、警示教育活动4次、清廉课堂11次、清廉故事分享会6次、家属清廉座谈会2次、廉政家访5次，切实将清廉之风融入队伍之中，擦亮忠诚干净担当的政治本色。

　　据了解，2023年7月3日，“余水情深工作室”民警成功追回了村民李大姐被盗的电动两轮摩托车。李大姐为表感谢，将一背篓新鲜玉米棒送到派出所执意要求民警收下，民警们权衡之后，决定按当季价格将玉米买下，并把钱悄悄送到经济本就困难的李大姐家中。

　　“余水情深工作室”作为涪陵区第六批岗位学雷锋示范点聚贤赋能，全国“人民满意的公务员”余俊模范传承实干为民、服务为民的精神，团结引领全所民警辅警、全乡党员干部和社会各界志愿者厚植为民服务情怀，凝聚奋进力量，勇于担当作为，让武陵山乡的政务服务和社会治理更有质效、更显温度、更得民心。

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