为强化政务服务，优化营商环境，最大限度方便群众，加快建设人民满意政府，道桥镇于2022年5月筹资280万元开工修建“小镇客厅”项目，用于整合各办事部门集中办公，统一管理，服务群众。并于今年2月完成竣工并入驻使用。

　　新建成的“小镇客厅”在一楼重新打造便民服务中心，中心入驻的高频事项主要有公安博鱼APP、人社、民政、军人事务、计生博鱼APP、市场管理博鱼APP、自来水等综合办事窗口。真正实现了“统一前台受理、统一网上审批、统一后台出件”的工作目标和153个事项帮办代办功能。截至目前，便民服务中心受理网办件700余起，受理现场办件1796起，办结率均达到100%，好评率100%，实现了零投诉、零差评。最大限度让群众只进一个门、只跑一次路，在打通服务群众最后一公里上倾心尽力，受到办事群众广泛赞誉。

　　在管理监督上有新突破。政务服务工作和综合窗口办事人员由镇纪委直接管理，严格落实了考勤、卫生、安全保卫、计算机管理、廉政等大厅管理制度，让“政务一张网”工作在镇纪委的贴近监督下开展工作。利用意见簿、留言箱、二维码评价等方式，接受办事群众监督，广泛听取办事群众和企业的意见和建议，力争做到零差评和零投诉。使相关行政审批、证照办理、信息咨询和导办、帮办、代办等业务工作得到规范化、标准化运行博鱼APP。破解了群众办事门难找、事难办负面影响。

　　在服务群众上有新面貌。服务中心办公环境宽敞明亮，办公设施一应俱全，受理业务门类齐全，窗口人员热情礼貌。配备有3名熟悉各项业务的帮办代办综窗人员，引导企业群众进行网上办、掌上办以及答疑解惑。本着群众利益无小事工作宗旨，施行严格值班值守、热情快捷服务、依法依规办事的工作机制，着力打造亲民、便民服务环境，树立良好窗口形像。

　　在争先创优上有新动力。全面推行首问负责制，严格绩效管理，建立政务服务“好差评”制度。对窗口办件量、办结率、评价率施行一月一汇总，一月一评比，对办件量大、办结率高、评价率好的办事窗口工作人员作为年终绩效考核依据，严格兑现奖惩。对工作中出现敷衍塞责博鱼APP、设置障碍、推诿扯皮、违反廉政制度的工作人员严肃问责，并调离政务服务岗位。

　　下一步，道桥镇将继续以政务服务为切入点，持续完善服务功能、优化营商环境，驰而不息加强作风建设，提升质效惠及全镇人民。