博鱼APP12月11日，工行西宁门源路支行像往常一样进行着服务，在叫到A35号时，随着客服经理“7+7”问好的结束，这位客户突然惊呼：“哎，这是谁的钱呀？”客服经理循声看去博鱼APP，突然反应过来，这是崔大爷刚才取款遗漏的钱，他取款后把600块钱放在窗口的卡槽里没拿全，客服经理随即呼叫运营主管说明情况后立即拿着钱追出去，此时已不见崔大爷身影。这时大家犯了难，崔大爷与老伴都已经80高龄了，虽然平常经常来网点办理业务，但谁都不知道崔大爷联系方式及地址。

　　该网点负责人迅速与上级部门沟通申请授权，在合规的前提下查询崔大爷联系方式及地址博鱼APP，并拨打大爷电话，但电话一直处于通话中，无法拨通。着急的网点负责人又通过支行办公室联系辖区派出所寻找到大爷老伴手机号和家庭地址博鱼APP，终于联系到崔大爷，并由工作人员将600元现金送到崔大爷家楼下。崔大爷拿到钱后非常激动，很热心地邀请工作人员去家里喝口热茶，感谢细致的服务和一丝不苟的服务态度。此时，寒风凛冽，夜幕降临工作人员婉拒了崔大爷的邀请博鱼APP，并表示，以后遇到任何事都可以给工作人员打电话。崔大爷感慨地说：“这些工行的孩子们这么着急找我，就是害怕我丢钱着急博鱼APP，冻坏了娃娃们，却让我心里暖暖的”。

　　冬日的寒风中，曹大爷的话也同样暖热了工行小伙伴因为寻找大爷而冰凉的心，正是有了工行工作人员和客户的互相成就，才能激励该行的每一位员工努力做好每一个服务细节，客户的一个肯定，一小段温暖的话语，让他们觉得所有的付出和努力都是值得的。

　　银行工作人员不仅是金融交易的执行者，更是客户信任的资金小管家。无论是酷暑还是严寒，工行西宁门源路支行员工时刻都以真诚和热情为客户提供服务，用温馨的服务细节拉近彼此距离。该行工作人员用行动诠释着银行的核心价值，用真诚和认真去做好每一项工作，传递出更多的温暖和关怀。（工商银行青海省分行供稿）

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