博鱼APP“以前要办理养老、失业保险、退休等业务,要打车到十几公里外的市人社服务大厅,自从乡镇设立了便民服务中心,再也不用来回跑了博鱼APP。”前来办业务的宋先生感叹,“家门口的人社窗口建得好,让群众办事省时、省力、更省心。”

　　服务窗口是群众与政府打交道的“第一道线”,为进一步规范高质政务体系,打造便民服务环境,提升基层政务服务能力与水平,着力构建“一刻钟政务服务圈”,孔镇镇政务服务中心始终坚持“小小窗口,满满服务”的理念,以暖心服务赢得群众口碑,不断推动镇、村(社区)两级市民政务服务规范化建设走深走实,以优质、高效的便捷的服务,为广大群众打通市民服务“最后一米”。

　　“角色转变”与群众换位思考,“亲情+微笑”提高服务质量,“便捷服务”改善办事环境....自设立以来,孔镇镇便民服务中心坚持按照“便民博鱼APP、利民”的原则,科学设置综合服务窗口,集中为群众办理高频业务。窗口选配业务熟、素质好博鱼APP、服务意识高的工作人员,全面推行“一柜式、一站式博鱼APP、一窗式”服务,为群众提供“进一个门,找一个人,办所有事”的优质服务,获得了企业、群众的一致好评。

　　从“准点下班”到“延时+预约服务”,孔镇镇便民服务中心始终秉持着“群众、企业不离窗口,工作人员不下班”的服务宗旨,为群众带来实实在在的便利;同时,健全“好差评”反馈机制,主动接受公众监督和社会评价,提高政务服务质量;统筹设置“办不成事”反映窗口,最大限度解决企业群众各类“急难愁盼”问题;助力政务服务优化升级,把办事群众、企业的感受放在第一位,倾听大家对政务服务的意见和建议,畅通议事沟通渠道。

　　“下一步,孔镇镇将着力提高便民服务的标准化、规范化建设,把服务群众作为一切工作的落脚点和着力点,将实事真正办到群众的心坎上,全力提升便民服务水平,提高群众的满意感、幸福感、获得感。”孔镇镇政务服务大厅主任魏建凤说道。

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