博鱼APP“经理你帮帮我们吧，我们两个老人该怎么办呀？”近日，工行南京城西支行营业部内，一位老人焦急地向大堂经理寻求帮助。据了解，老人是陪同老伴来办理遗产继承业务的，但是只携带了遗失的关系证明的复印件。然而，出于业务合规的要求必须出示关系证明原件，老两口又是独居老人，没有子女的陪伴，对再次前往派出所开具关系证明犯了难。考虑到老人的实际情况，大堂经理主动放弃中午的休息时间，打车陪同老人一同前往派出所办理关系证明，办完后再返回营业部办理业务。

　　业务办理完成后，老人握着大堂经理的手，再三表达了感谢博鱼APP，表示如果不是有大堂经理的帮助，他们很难顺利办成这项业务博鱼APP。临走时，老爷爷由衷地竖起了大拇指，称赞道：“你们真把服务老人放心上！”

　　网点适老服务是工行服务体系中不可或缺的一部分，通过实际举措，真切地让老年人感受到高质量的银行服务，提高老年人的幸福感和获得感。适老网点的建设正在逐步成为工行的“金字招牌”，建立和谐博鱼APP、有爱博鱼APP、有温度的适老工行博鱼APP，为老人提供更优质、更贴心的银行服务是工行未来不改初心的发展方向。（张浩敏）

　　网点适老服务是工行服务体系中不可或缺的一部分，通过实际举措，真切地让老年人感受到高质量的银行服务，提高老年人的幸福感和获得感。