博鱼APP为进一步优化营商环境，提升政务服务水平，兰州市安宁区政务服务中心聚焦解决企业和群众办事遇到的“堵点”“痛点”问题，结合窗口办件量和业务职能，实行免费帮办代办、免费刻制印章、免费打印复印、免费证照邮寄的“四免”服务，用“走心”服务打造暖心环境，真正将暖心事办到企业和群众的心坎上，让企业和群众办事更便利、更快捷、更舒心。

　　免费帮办代办，变“群众办”为“我来帮”。大厅开设“小兰帮办”专窗，推行帮办代办服务，由中心2名领导干部为首席帮办员和3名工作人员组建的帮办代办队伍博鱼APP，以“星级店小二”和“一对一”贴心服务为目标，全领域、无间歇地为企业和群众提供信息咨询、陪同、网上申办、帮办代办、精准导办等多重服务，最大限度减少企业和群众跑腿次数，不断提升政务服务效能。截至目前，已开展各类帮办代办服务1124件，群众满意率100%，收到企业群众赠送锦旗2面博鱼APP。

　　免费刻制印章，变“花钱办”为“免费办”。实行安宁区新注册登记企业均可享受首套印章免费刻制服务，包含企业名称章、财务专用章、发票专用章、合同专用章、法定代表人章共5枚印章。企业根据自身业务需要，在中心企业开办专窗申请，公章刻制企业在1小时内完成公章刻制，提高了企业开办效率，实现企业开办“零成本”，不断推进让企业“少跑腿、多办事博鱼APP、不添堵”的服务目标。今年已为企业免费刻制印章985套，3966枚，节约开办成本约40万元。

　　免费打印复印，变“多次跑”为“一次跑”。为有效解决企业群众因材料不足、材料有误而无法办理相关业务的问题，中心提供免费文印服务，凡在政务大厅办理业务的群众，需要进一步修改、补充博鱼APP、完善相关资料或复印证件的，均可到大厅自助服务区及帮办代办区免费复印或打印，避免群众来回跑腿，将“只跑一次”真正落实到位。今年来，已为群众提供免费服务2000余人次。

　　免费证照邮寄，变“现场取”为“送上门”。与邮政达成协议，依托帮办代办服务区，为有需要的办事群众提供证照免费邮寄服务，办事审批结果由“群众跑”变为“快递跑”，邮寄费用全部由政府买单，群众足不出户就可以拿结果、办成事，切实解决了服务群众“最后一公里”问题，进一步节省办事时间成本，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。目前，已免费邮寄证照78件。

　　小转变有大服务，小环节有大民生。中心“五免服务”，是全面落实“放管服”改革要求，持续优化营商环境的有力举措。下一步，中心将持续聚焦企业群众最为关切的问题，积极探索创新服务方式博鱼APP，不断提升办事便利度，规范服务程序，为企业和群众提供更优质、更便捷、更高效的服务，促进营商环境再提升，助推全区经济高质量发展再上新台阶，为打造高标准、高品质、高颜值的现代化中心城区和最美城市“会客厅”贡献政务服务力量。（景涛）