博鱼APP近日，一对老年夫妻来到工行南京雨润大街支行办理业务博鱼APP，大堂经理看到老人在门外推着轮椅，随即叫上网点主任一起博鱼APP，协助老人顺利地进入网点，并帮助他们取了爱心窗口优先叫号单。在与老人的沟通中，大堂经理得知其名下有两笔尚未到期的大额存单，现因儿女买房急需提前支取付房子的首付。

　　大堂经理查询后发现老人一年前办理的是三年期大额存单，利率较高，现在倘若提前支取，会损失较多利息，便再次询问老人意愿，老人坚称需提前支取，但同时提出如果能在降低损失的情况下提前支取最好。大堂经理立即帮助老人查询了大额存单详细信息，发现老人办理的是卡内大额可转让存单，便建议老人去柜台办理U盾，在手机银行上将这两笔大额存单转让，这样既能满足老人急需用钱的需求又不用损失利息。老人兴高采烈地说：“好好好，这个好，但我是老年人，不会操作U盾。”大堂经理贴心地安抚：“办完后会有专人指导使用，您无需担心。”

　　老人在柜台办理完毕后，网点主任耐心指导并协同老人在手机银行上给大额存单定价挂牌，不到两分钟，老人的大额存单就转让出去了，并且立即收到了本金和利息，老人露出了幸福的笑容博鱼APP，称：“工行可转让大额存单真好啊！”老人离开网点时，一直赞扬工作人员既耐心又细心，并称会打电话至客服，衷心感谢员工们的热心服务，同时表示以后只要有资金还会继续存在工商银行。

　　客户一言，深思千万。服务是永恒的话题，更是银行立足的基石，是银行发展的根本博鱼APP。工行南京雨润大街支行始终坚持金融服务的政治性、人民性，深耕以客户为中心的服务理念，履行金融担当，努力做到每一位客户轻松至、、满意归博鱼APP。（耿云）

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