博鱼APP工行南京汉中门支行坐落于主城区中心，周围交通发达、环境优美、老小区密集，是南京主要的老年人聚居区之一，老年客户也是支行经常服务的客群之一。

　　近日，支行客服经理注意到一位在门口徘徊许久的老人，见他年事已高、行动不便，于是主动上前为其推开大门并热情地询问老人需要办理的业务，经过较长时间的沟通，网点员工了解到，原来老人因为长期在噪音环境下工作落下了耳背的毛病，又因年事已高，患上了老年性黄斑病变，视力大不如前，而子女因为工作原因，无法陪同父亲办理业务。老人不愿意给别人带来麻烦，所以账户上的信息已经很久没有在网点更新过，导致账户被临时冻结博鱼APP，这一次是来办理账户解冻业务的。

　　了解到这个情况后，工作人员主动询问老人主要的需求和目前的状况，并表示愿意为其提供帮助。由于老人没有携带身份证件，网点员工便写了一张字条交给老人，让其转交子女，帮助他准备好所需的证件和介质，并和老人约好了办理时间。在老人第二次来银行时博鱼APP，网点员工为老人提前准备好了放大镜博鱼APP，并安排了专职员工全程陪同他办理业务，帮助柜台向听力有障碍的老人传达信息。在老人等待的过程中，网点还为老人准备了热水和报纸，希望能让老人更加舒适。

　　老人被工作人员的热心服务所感动，离开时握着员工的手说：“小伙子，你真的很关心我，一般人不会有这个耐心，也做不到这么细致。”

　　敬老爱幼的美德，不仅是中华民族的传统，也传递了银行员工对社会责任的认识和担当。银行员工应该时刻关注和照顾老年客户的需求和感受，让他们感受到尊重和关爱。这样的服务不仅提高了客户的满意度，也展示了银行的社会责任感和良好的企业形象。作为公共服务的提供者博鱼APP，工行南京汉中门支行将继续把客户体验，尤其是老年客户的体验放到首位，为每位客户提供高标准的金融服务博鱼APP。（任罡）

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