博鱼APP央广网通辽11月16日消息（记者田凤元 通讯员田琦竹）今年8月，内蒙古通辽市12345政务便民热线报警服务台一体化平台正式启用，标志着内蒙古首个12345与110一体化平台上线运行，打出了通辽样板。

　　通辽市在全市范围内实现了12345与110平台一键携号转接博鱼APP，诉求方博鱼APP、110、12345三方通话，专席联动，系统推送等功能，在科学合理分流非警务求助、快速有效处置突发警情、进一步提升协同服务效能等方面走出了坚实的一步。

　　通辽市12345政务便民热线服务中心副主任孙湜说：“12345热线报警服务台一体化服务平台建成后，双方互派工作人员集中办公，实现了信息数据互联互通、工单警单双向流转、受理反馈闭环运行博鱼APP、与110平台相关数据资源共享，以及协同处置的规范化、标准化、专业化和智能化。”

　　自一体化系统上线件，诉求类型主要以咨询件和求助件为主，涉及交通出行、民生保障博鱼APP、城乡建设、环境保护等方面。其中，与110联动转接211件。通过与110平台相关数据资源共享和工单的协同处置，融合人工智能和大数据技术，有效辅助人工完成热线业务，进一步提升了通辽市12345热线“接通率、解决率、满意率和办结率”水平，真正做到工单热点分析，为市委、市政府决策提供了辅助支撑。

　　“通辽市12345政务便民热线服务中心将主题教育与中心工作相结合博鱼APP，以“12345”便民服务平台为重要载体，厘清职责边界、健全联动机制、加强数据共享、强化信息支撑，推动12345与110高效对接联动。让人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。”通辽市12345政务便民热线服务中心副主任孙湜说。

　　通辽市12345政务便民热线报警服务台一体化平台启用，标志着内蒙古首个12345与110一体化平台上线运行。