博鱼APP在生活的每一个场景中，我们都是消费者。从衣食住行到资产管理，金融服务与我们密不可分。

　　有情无碍，价值扩容。充分调动有限的资源为人们提供实惠帮助，让温情善意流淌到你我心中，这是农行人对金融服务的深思践行。

　　从客户到社区，农行广东分行的服务半径因社会需要而延伸。他们的目光，早已不局限在解决问题的层面上，而是切实将金融服务普惠千家万户。

　　排队等候时间长、办理流程手续繁琐、贷款过审难、信用卡催收不留情面、个人信息泄露……在《消费者报道》触及的消费投诉里，不少受访者对金融服务留下了冰冷无情的印象。

　　针对等候时间长的用户痛点，农行广东分行精准投产了“融易办”项目，在系统内首创多渠道协同办理客户业务的模式，通过微信小程序、营销PAD、后台中心和超级柜台等渠道联动处理个人复杂信息治理等耗时柜面业务。

　　据了解，以往农行广东分行的客户办理个人客户关键信息治理业务需要到柜面，等候柜面叫号，平均等待时间为30分钟，业务高峰期甚至更长。项目投产后，这些情况将成为过去式，个人信息治理业务的办理时间由柜面办理平均20分钟缩短至平均8分钟，效率更高。

　　目前，在黑猫投诉平台上，涉及“信用卡催收”的投诉将近2万条，“暴力催收”给债务人带来极大的身心压力。

　　作为有担当的国有大行，农行广东分行贴心推出了“信用卡金融纾困服务”，更精准满足了受特殊情况影响导致自身经济能力下降博鱼APP、短期内还款困难的信用卡客户群体，给到了仍有还款意愿的持卡人一个平等协商，达成个性化分期还款协议的机会。而且对于特别困难的客户，他们可以协商申请降至优惠利率办理协议分期。以农行肇庆分行为例，该行已成功为609名符合条件的客户办理信用卡协商分期。

　　产业振兴是乡村振兴的关键环节，乡村产业的发展离不开金融助力。党的二十大报告提出，完善农业支持保护制度，健全农村金融服务体系。怎样用好现代金融工具发展经济？如何用市场理念和金融手段帮助盘活农村集体资产，发展乡村特色产业？农行广东分行贯彻落实党中央“三农”工作决策部署，通过精准推进惠农e贷业务，交出了自己的答卷。

　　“真的太及时了，农行几十万元信用贷款正好赶在荔枝采摘前到账，我也能趁着今年的好光景实现大丰收了！”吴叔激动地说。

　　来自茂名的吴叔主要从事荔枝收购工作，每到荔枝成熟期，他就从荔农手中收购荔枝再对外销售。今年是荔枝丰收年，收购荔枝需要更多资金，眼看荔枝即将大量上市，很多像吴叔这样手头缺乏有效抵押物的荔枝经销商心里都很着急。

　　针对此类现象，农行广东茂名分行工作人员逐一上门了解情况，现场受理贷款资料，为荔枝经销商开辟绿色服务通道，加快办理“惠农e贷”。今年4月以来，该行已累计为当地89户荔枝经销商发放“惠农e贷”1551万元。

　　荔枝的案例只是金融服务乡村振兴的一个缩影。事实上，农行广东分行的“惠农e贷”精准触达到各县域地区，切实提高了县域人口的金融服务获得感和幸福感。

　　获得“惠农e贷”30万元资金帮助的惠州市种植户刘先生，带着长势喜人的龙眼登上了广东省退役军人乡村振兴成果展；获得“惠农e贷”30万元资金帮助的云浮种植户姚先生，成功卖出5万多斤大丰收无核黄皮；获得“惠农e贷”200万元资金帮助的西瓜批发商叶先生将增加西瓜品种、进军车厘子市场、扩大生意规模的想法带到了现实。

　　农行送去的金融“活水”正在推动乡村振兴中发挥重要作用，成功打通农村金融“最后一公里”，为乡村注入更多金融元素。

　　除了提升消费者服务，农行广东分行在消费者权益保护工作上也是不遗余力。这精准契合了2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”的系列口号——提升金融服务，保障消费权益。

　　宣传月期间，中国农业银行结合自身特色，围绕普及金融知识、防范非法金融活动、倡导理性消费理念、共建诚信文化、办好为民实事等主题，推出了一系列教育宣传活动。截至10月15日，农行广东分行已开展“五进入”线万人次。

　　农行广东广州三元里支行在宣教活动中以“守护钱包，天下无诈”为主题，通过“游园会”的形式，设置金融知识灯谜、反诈飞镖、反诈标语拼图等游戏环节，让消费者充分了解银行卡安全、贷款成本、个人征信、反洗钱等金融常识，以及银行卡盗刷、虚假金融广告等非法金融活动。

　　农行广东佛山三水支行走进乐平镇中心小学，为学生带来了开学金融“第一课”。农行员工围绕理财小知识、银行卡和账户安全知识、防范电信诈骗知识、清廉金融文化知识四大主题展开讲解，重点针对在校学生校园贷、网贷、网络刷单等频繁发生的金融案件，结合在校学生日常可能遇到的金融场景，介绍多种遇到诈骗时的应对方法，揭露金融骗局，让学生“一看便知”“一学就会”“一听就懂”。

　　寓教于乐的形式既能激发大家的学习能动性，让大家对板板正正的金融知识以及案例有更全面而清晰的了解，又可检验大家对宣教内容的掌握程度，起到“知行合一，学以致用”的效果。

　　农行将传播金融正能量视为己任，精准聚焦“一老一少一新”等重点人群的金融需求，多层次、立体化普及金融知识，助力提升公众金融素养，共同营造和谐健康的金融环境，传递“农情温度”。

　　在农行肇庆德庆朝东支行营业期间，一名年轻男子找到网点大堂经理表示要办理借记卡。但大堂经理要求男子出示身份证核验身份时却发现男子与身份证上的相貌不相符，人脸识别无法通过。

　　面对此情况，大堂经理再次向男子确认:“你确定身份证是你本人吗？”男子神色慌张，支支吾吾地回答:“是是是，就是本人的身份证。”

　　此时，大堂经理提高了警惕，怀疑其有冒用证件开户的嫌疑，为了避免惊动该男子，大堂经理假装若无其事博鱼APP，一边如常为男子收集资料，一边隐蔽地向该网点内勤行长反馈可疑情况。

　　经内勤行长查实,身份证为云浮市罗某身份证，该男子属于冒用他人证件开户。内勤行长马上向当地反诈中心报警。德庆县反诈中心警员迅速赶到网点现场确认该男子为可疑人员并带走调查。

　　当电影《孤注一掷》照进了现实生活，面对如狼似虎的诈骗违法行为，农行将“消费者权益保护”工作贯彻落实到每个基层网点，让每一位农行人都能沉着冷静应对，与反诈中心等部门内外联动，筑牢安全防护墙，展现出金融消费者权益保护新担当、新气象。

　　作为过往行人爱的港湾，农行在快节奏的服务效率里，包含了慢下来的金融温度。

　　农行广东肇庆封开支行营业部在结束了一天紧张繁忙的对外服务后，迎来了一对火急火燎意欲寻求帮助的夫妇。业务主管经过询问得知夫妇俩是来自外省的农民工，在户外工作时遗失了身份证及银行卡博鱼APP。

　　在沟通过程中，妻子因担心银行卡遗失导致辛苦多年的积蓄一分不剩而数度哽咽。面对这种情形，业务主管先引导他们到等候区坐下，并暖心地为俩人递上温水， 随后指引夫妇俩通过客服中心进行银行账户的口头挂失。事件圆满解决后，业务主管对夫妇俩的证件遗失情况作详细了解，并为他们提供了建议。夫妇俩也肯定了她的专业能力和暖心服务。

　　一杯暖心的温水、一句耐心的安抚、一次贴心的服务，凸显了有温度、有情怀、有担当的网点服务文化，让网点服务的温度得以传递。

　　提供贴心服务已经写入了农行人的常规日程，他们在平凡的日常工作中谱写了不平凡的服务音符，将温善之情注入到企业文化中。

　　农行广东南海分行员工黄慧源和黄庆华主动前往大沥敬老院，为腿脚不方便的84岁老人叶姨提供上门服务。

　　农行广东中山东凤永乐支行负责人陈浪峰在台风“苏拉”逼近，网点开展停业前安全检查时，主动用零食安抚放学后无家可归、嚎啕大哭的小男孩，并帮助其与家人取得联系。

　　农行广东惠州大湖溪支行值班客服经理郭勇在银行门口遇到一位开着电动轮椅，面露难色的老人家。他了解到老人家脚踝部受伤，因不能说话无法呼救后博鱼APP，第一时间带着止血药物为其清洗、消毒伤口并止血包扎。

　　农行肇庆高要新桥支行大堂经理眼见酷热难当，主动引导有避暑需求的学生到银行服务区饮水乘凉，并向他们开展“小小银行家”活动，讲解识别假币、预防电信诈骗等金融知识，帮助孩子们树立假币、杜绝假币的观念。

　　一个个暖心故事里，农行人始终敞开服务的怀抱，以贴心的思考和善意的行动升温服务，充分激活网点的无限潜能，培育出有温度、有情怀、有担当的网点服务文化和服务精神。

　　“人民”是党的二十大报告的关键词和高频词。坚持以人民为中心，充分彰显了农行作为国有大行的人民立场和为民情怀。树立金融为民、金融惠民、金融便民理念，满足人民对美好生活的向往，提升人民的幸福感、安全感和认同感，正是农行为人民服务的出发点。

　　为牢牢把握以人民为中心的发展思想，农行广东分行近1500家网点完成“浓情暖域”品牌挂牌，打造了浓情暖域服务专区，在做实做细“进门有问候、服务有微笑、老弱有掺扶、等候有安抚、到号有提醒、办理有效率、出门有送别”的“七有”服务的同时，继续将服务触角向外延伸，推进“服务升温工程”，并开展穿透式网点服务检查，增强网点人员服务规范，提升客户满意度。如为特殊群体、特殊区域的客户提供上门服务博鱼APP，深入社区、敬老院开展暖心服务等。

　　从客户移动到服务移动，从等待问需到主动问需，从常规服务到升级服务，农行广东分行正一步步激活互联网智能时代的金融服务优势。

　　用精准、温暖的服务重构用户对金融服务的想象，将助力客户实现理想的关怀沉淀为切实的便民服务，这是农行交出的答卷，也是农行对为民服务的由衷心愿。

　　在有限的网点空间里，正容纳着无限的金融服务可能，这份无限也正是精度和温度所赋予的。