博鱼APP近年来，湖南省娄底市双峰县聚焦企业和群众高效“办好一件事”实际需求，巧用“加减乘除法”，不断增强企业和群众对政务服务工作的满意度，为双峰高质量发展注入新动能。

　　在服务管理上做“加法”。双峰县行政审批局以企业群众需求为导向博鱼APP，采用“综窗+专窗”服务新模式，优化办事大厅窗口布局，提升“综窗”集成服务的品质。通过“通窗通办”模式，该局切实解决政务服务中心窗口设置不规范、忙闲不均的问题博鱼APP，解决部门事项“明进暗不进”的问题，解决企业群众反复排队、办事拥挤，往返跑、跑多窗等问题。

　　在办事流程上做“减法”。推进审批服务标准化受理，形成统一规范的审查标准，切实降低企业群众办事成本；推进减环节、减材料、减时限、减跑动，巩固“一件事”改革成效。目前，双峰县共推出24组“一件事”集成套餐服务博鱼APP，办件量达92件。

　　在优化服务上做“乘法”博鱼APP。通过“互联网+政务服务”一体化平台，以民生实事项目“湘易办”建设为基础博鱼APP，提升群众数字获得感。推广“提前办”“延时办”服务，建成政务服务24小时自助服务区，提供“24小时不打烊”服务，实现政务服务从8小时向“白+黑”、365天“全天候”服务转变。

　　在解决诉求上做“除法”。双峰县行政审批局在大厅设置咨询引导台、帮办代办区和“办不成事”窗口，解决群众办事难问题。全面推行政务服务“好差评”制度，按照事项全覆盖、评价对象全覆盖和服务渠道全覆盖要求，在大厅办事窗口安装评价器，引导群众对窗口开展“好差评”评价。目前，办事群众评价总量2万件、主动评价率达98%。（欧阳海希 曾勇敏）