完美体育(通讯员 陈凤夙) 为贯彻落实“一次办好”改革，践行新时代文明实践志愿服务理念，构建和谐文明的营商环境，连日来，烟台市芝罘区行政审批服务局新时代文明实践志愿服务队开展帮办代办“志愿服务月”活动，以涉及群众切身利益、社会普遍关注领域和政务服务事项为重点，给办事企业、群众提供“一对一”“店小二”式贴心帮办代办服务，进一步提升政务服务水平，让政务服务走进百姓心坎。

　　“您好，请问需要办理什么业务？”在芝罘区行政审批服务局政务服务大厅二楼，第一次办理业务的市民孙先生还没开口咨询，佩戴“红色志愿服务”绶带的代办员便主动迎上前，引导他通过智能叫号机叫号，并帮其快速填写相关申请材料，直至孙先生办结后满意离开。

　　在政务服务大厅，芝罘区行政审批服务局设立专门的帮办代办自助服务区，帮办代办服务人员主动为办事群众提供热情周到的服务，帮助填写表格、网上申报、手机注册、电子文件上传及全程网办等帮办服务，实现帮办代办“走心”、便民利民“升级”，群众办事不再“跑空趟”。为提升服务质量，在政务服务大厅各楼层自助服务区设置电脑、打印机等设备，方便办事群众使用，并配备综合素质高、业务能力强的工作人员，专门为企业群众提供帮办代办服务。对携带材料不齐全的，符合“容缺受理”条件的，代办人员按照相关规定予以办理；不符合条件的，代办人员一次性列出缺少的材料以及补齐材料的途径或方法，便于群众快捷地补齐材料。代办工作完成后，代办人员移交相关材料，建立手续办理登记台账，实现审批流程“保姆式”代办。截至目前，此次志愿服务活动共帮办代办业务269笔，其中企业设立登记173笔，企业变更登记71笔，企业注销登记25笔，获赠表扬信9封，让企业群众亲身体验了“一站式”政务服务。

　　此外，为不断增强服务意识、转变工作作风、提升政务服务水平，芝罘区行政审批服务局组织开展了“业务大学习、全员大练兵”活动，培训帮办代办员，进一步提升服务水平和综合素质，深化“一次办好”改革向深里走、实里走。

　　芝罘区政务服务帮办代办工作坚持自愿申请、无偿服务、协同联动的原则，通过“保姆式”“一对一”贴心服务，变“企业群众办”为“政府跑”，最大限度减少企业和群众跑腿次数，不断提升政务服务效能，切实以“文明之风”涵养营商环境和政务环境的“清新空气”，增强企业和群众的获得感和满意度。下步，芝罘区行政审批服务局将进一步完善帮办代办工作机制，向企业和群众提供“管家+保姆”套餐式服务，打通政务服务“最后一公里”，为推动芝罘区经济社会高质量发展提供方便快捷、优质高效、舒心舒适的政务服务环境。