博鱼APP今年以来，工商钦州分行本着以客户服务为中心的服务理念，依托多元化管理，扎实为客户提供优质的金融服务，不断提升网点服务效能。

　　深耕服务，提升服务意识。该行秉持“以客户为中心”的服务理念，引导员工提升服务意识，持续改善客户体验，树立优质服务形象与口碑，加强客服人员服务礼仪、文明用语、服务规范和业务知识等的培训，使规范服务常态化、标准化博鱼APP，提升客户的满意度。建立客服经理、理财经理、大堂经理、网点负责人联动机制博鱼APP，明确岗位职责，竭诚为客户提供方便、快捷、优质的服务，使每一位客户都能高兴而来、满意而归。

　　强化培训博鱼APP，提升服务效率。为了更好提升员工网点服务能力，该行利用线上方式组织辖内员工进行业务技能学习，使员工及时熟悉厅堂服务各项操作流程，提高业务办理效率，提升到店客户服务体验，并充分发挥大堂的岗位职能；及时了解客户业务办理需求，引导客户分流到智能机具，提高线上金融服务的渗透率，缓解柜面服务压力，解决客户长时间等候的问题。

　　注重细节，优化服务环境。为提升网点环境管理，该行对县域支行及城区网点营业厅进行改造，厅堂功能分区打造网点特色，督促辖内各支行保持网点整洁度。在各网点为客户增加多项暖心设施，如手机充电器、常用药箱、一次性水杯等博鱼APP，营造温馨的服务环境。

　　服务焕新行动，提升服务形象。该行积极开展以“服务焕新在行动”为主题的贯穿全年的网点服务提升活动博鱼APP，全力打造“客户满意银行”和“客户首选银行”，实现服务“三个焕然一新”，即网点服务环境焕然一新、员工服务素质焕然一新、客户服务体验焕然一新，着力整治服务环境、提升员工服务素质、培育网点服务文化。（王子维）