博鱼APP近日，同济医院挂号间的一名“明星挂号员”在朋友圈刷屏。很多阿姨爷叔是她的粉丝，一些患者特意排在她的窗口前挂号。

　　在医院自助挂号机十分普及的今天，老年患者“舍短就长”，为了几十秒的交流时间而排长队，求的是什么呢？答案就在这位“明星挂号员”的服务中博鱼APP。据患者们介绍，这位挂号员不仅会将零钱直接交到他们手上、比划手势说金额，而且还会指导他们如何就诊博鱼APP。

　　数字化转型让医院越来越智慧博鱼APP，互联网医院的发展已经是有目共睹：动动手指就能预约挂号博鱼APP、一部手机“跑”医院，还能在手机上直接查看检查报告……医院在越来越数字化、智能化的同时，不仅需要机器提供便利，而且更需要医护人员提供暖心服务。

　　“明星挂号员”的服务模式，并非不可复制。在申城的许多医院中，已经有不少的志愿者活跃在自助挂号机旁，为老年患者提供个性化的服务。同时，也有不少医院整合各部门预约时间，切实解决病人“看病排队难、检查来回跑”的问题，帮助患者实现检查时间更精准、就医更便利。

　　“明星挂号员”被刷屏，给医疗机构最大的启示就是如何让暖心服务被患者感受到。对于医疗机构来说，要把这种暖心服务贯穿就诊始终。像申城的一些社区卫生服务中心，多措并举当好居民健康“守门人”，并在居民有需要时，将他们推荐到合适的医疗机构，这种服务也充分体现了分级诊疗的意义。

　　暖心服务也是一味“良药”。医护人员的“温度”博鱼APP，不仅在于用医术治疗疾病，而且在于读懂患者的所思所想。通过不断提升医疗服务人文内涵，使得医疗服务更温馨，让患者感受到更有温度、更细致、更便捷的医疗服务。