博鱼APP今年以来，为切实提高参保群众对医保政策的知晓率，方便群众办理各项医保事务，黄山市徽州区医疗保障局以“三+”模式提质效博鱼APP，为广大参保群众提供高效、便捷的医疗保障服务，推动医保“心级服务”入民心。

　　巡讲+练兵，强化素质。以主题党日“干部上讲台”活动为载体博鱼APP，着力打造学习型机关，采取“请进来+走出去”模式，为干部“充电”。邀请基金监管专家库成员对基层经办人员进行辅导博鱼APP，针对群众关心关注的医保政策和经办事项，安排股室负责人、业务骨干上台宣讲、轮番授课。鼓励动员系统党员干部“走出去”进行观摩学习和宣讲博鱼APP，在全局掀起业务大学习、能力大提升的热潮。通过常态化学习，全面提升医保系统干部队伍党性修养和业务能力，营造加强业务学习能力建设的浓厚氛围，着力打造“提笔能写、开口能说、问策能对、遇事能断”的医保铁军。2023年以来，共开展医保讲堂4次，政策培训3期，覆盖各级经办人员400余人。

　　线上+线下，联动宣传。充分抓住城乡居民医保集中征缴期、医保基金安全宣传月等有利时机，通过徽州区融媒视频号、微信朋友圈、手机短信及“大喇叭”等，全方位开展医保政策宣传宣讲活动。成立四个包保领导小组对包保乡镇分别进行督导，组织宣讲队到企业、乡镇、社区进行医保政策宣讲，解答群众的问题咨询，对未参保群众逐户逐人引导，让群众零距离感受到医保暖心服务，提升人民群众的幸福感、获得感和满意度。2023年截至7月20日，开展医保政策进基层系列宣讲活动5场次，发送宣传信息8900条，悬挂宣传横幅标语80条，宣传折页37500份。

　　调研+落实，做优服务。坚持把调查研究作为发现问题、解决问题、推动工作的重要抓手，根据年度工作重点任务和群众关心的热点问题，明确4个调研主题，由局领导班子成员分别领题，深入两定机构和基层群众开展调查研究，持续优化医保待遇政策和服务机制，有效推动调研成果转化。以乡镇便民服务大厅、卫生院、卫生室为依托，在7个乡镇和4社区分别设立医保便民服务点，在翰山村试点建设村级医保便民服务点，构建“15分钟医保便民服务圈”博鱼APP，做到医保服务现场办、就近办、家门口办。2023年截至7月20日，累计受理医保业务咨询1600人次，办理医保服务225项，群众满意度达到100%。（鲁叶枫）

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