完美体育官网“上次因为德意二小区北侧空地建楼间距问题产生疑问，信访代办员帮忙联系到开发商、自然资源、规划等部门为我们进行了解答，真挺好。”“我们小区存在噪音扰民问题，你快帮着想想办法。”……居民们七嘴八舌地议论着，坐在一旁的信访代办员郝剑萍乐呵呵地跟大家一起闲聊，用心听、仔细记。

　　信访无小事，事事关民生。为进一步规范信访秩序，解决群众不会访、无序访等问题，兴安盟信访局勇于尝试，于2022年7月在全盟范围内推行信访代办工作，建立县乡村三级信访度，全程代办基层群众信访，实现了信访“有人帮着跑、有人代替办”。目前，兴安盟共建立信访代办试点12个，共有代办人员991名，累计受理代办事项460余件。

　　“点单代办”，信访“有人帮着跑、代替办”。“在这里反映问题能直接解决，省了不少时间。”前段时间，科右中旗高力板镇赛罕塔拉嘎查居民发现本屯东侧道路因降雨导致积水影响通行，抱着试试的心态，找到了赛罕塔拉嘎查信访代办点的信访代办员高娃。高娃第一时间向嘎查汇报并与包片领导协商，最终由高力板镇党委、政府协调有关部门对该积水路段进行维修，经过一周的施工，该路段正常通车。

　　此事件的高效处理得益于兴安盟信访局大力推进信访代办点建设。据介绍，各地信访代办员按照全盟统一部署，履行全程代办基层群众信访问题，对群众委托的符合《信访工作条例》规定受理范围内的信访事项，与信访群众签订《代办员委托书》进行全程代办，并做到简单事项即来即办。对于嘎查（村）、社区里能解决的问题在嘎查（村）、社区解决，解决不了的由村级代办员提交至苏木（乡镇）、街道信访代办点处理；对涉及多个部门的疑难信访事项，由乡镇级信访代办员上报旗县级协调解决。

　　“网上代办”，由“最多跑一次”向“一次都不跑”转变。近日，科右前旗德伯斯镇前宝地嘎查信访人通过“兴安盟信访”微信公众号，向信访代办员存良反映了自家耕地被邻居二人耕种问题。存良“接单”后邀请嘎查“两委”成员共同前往调查，通过对三家土地确权证书的核对和实际耕种面积测量，并与当事人沟通协商，最终邻居二人表示愿意赔偿该信访人家相应的经济损失。

　　为进一步畅通信访渠道，兴安盟信访局推出了“兴安盟信访”微信公众号，信访群众可以自行或委托代办员通过关注“兴安盟信访”微信公众号进行网上信访代办，信访代办员会根据实际办理情况及时向信访人反馈所涉信访事项的办理进程，帮助分析事权部门的答复意见或办理结果，有效解决了群众办事流程多、不方便，信访多头跑、重复跑的问题。截至目前，共受理网上信访代办事项394件，已推动办结361件。

　　兴安盟信访局工作人员调研信访事项代办工作推进情况。（来源：兴安盟信访局）

　　高素质信访代办员队伍架起沟通“连心桥”。“村民间的矛盾，很多时候就是为了争一口气。掌握清楚各方情况，从中安抚情绪尤为重要。”扎赉特旗音德尔镇东升村闫宝贵自担任信访代办员以来，就把全村所有农户的情况建立了档案，每天都要到村里跑上一两遍，了解记录各家各户的情况。同时，他还抽出时间学习政策和法律法规，熟练掌握接访、走访方法，尽可能把问题化解在萌芽阶段。

　　“信访代办”好不好，队伍是关键。让群众信访实现“只进一扇门、认准一个人（信访代办员）、事项一次办”“最多跑一次”是矛盾纠纷调处的目标。“让人民群众话有地方说，理有地方讲，事有人解决，矛盾就不会上交了。”兴安盟信访局主要负责人介绍，“家门口信访代办点”灵活便捷、成本低，群众在“家门口”就能解决烦心事。

　　据悉，兴安盟信访局按照“政治坚定、知法懂法、威信较高、诚信守法、热爱信访事业”等标准，吸纳一批嘎查村（社区）“两委”干部、乡贤、“屯不错”等担任说事接待员，面对面倾听群众心声、解决群众难题。同时，该局还建立起一整套“说事”规章，要求每个村做到群众议事有记录、有接待、有处理意见、有反馈，每件议事都需明确调解责任人，真正做到群众说事、干部理事、集中议事、及时办事。