博鱼APP“您好，您对我们的服务是否满意，请您做出评价！”“窗口人员非常有耐心，效率也高，我很满意，给你们点满星。”今年以来，区政数局坚持以“群众需要”为出发点，以“群众满意”为落脚点，不断完善政务服务“好差评”工作机制，发挥好评价的正向激励作用，用群众满意度倒逼窗口服务效能提升，为企业和群众提供热情周到、规范高效的政务服务，让群众充分享受到“一网、一门、一次”带来的获得感。

　　区政数局把“好差评”制度作为政务服务工作的重要评价维度，以湖北省政务服务网博鱼APP博鱼APP、鄂汇办APP、支付宝鄂汇办小程序等网络平台的评价功能，引导办事群众对所有“掌上办、网上办”事项全程办理进行网上评价，及时反馈网上办件满意度信息。构建线上线下渠道联动，实现现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、办事群众“人人可评”，大厅共投入使用了43台窗口评价器，按照“一服务一评价”的原则，在企业和群众业务办理结束时，窗口工作人员主动引导群众对服务事项和服务人员进行现场自主评价，接受群众监督。

　　为了让群众了解“好差评”，通过在大厅醒目位置张贴群众评二维码、微信公众号、窗口工作人员引导等多渠道全方位对“好差评”工作进行深入宣传，让办事群众充分理解评价内容，不断提升“好差评”工作的社会知晓率和群众参与度，引导群众自愿自主真实开展评价；通过意见箱博鱼APP、12345热线电话、政府门户网站等多种方式，主动接受社会各界的综合性评价，引导社会组织、研究机构等第三方评估机构对政务服务状况进行专业、科学、客观的评估评价，提出意见建议。自开展“好差评”以来，湖北政务服务网总办件数118470件，评价数94255件，满意率达99.99%。

　　通过不断探索，区政数局已建立推进“多方收集—分析研判—处理反馈—改进提升”闭环式“好差评”工作机制博鱼APP，对“差评”、举报投诉等问题开展调查处理，经核实差评确为服务对象真实意愿的，按照“谁办理、谁负责”的原则博鱼APP，开展电话回访、复核和满意度测评并建立台账，确保回复率、回访率均达100%。加强数据分析应用，通过研判分析评价数据，找准群众“好差评”大数据背后的社情民意，打通“堵点”、破解“难点”，全力推进政民互动零距离。