完美体育官网办事遇到棘手问题，基层镇街“七站八所” 职责交叉，该找谁解决？“自从我们实施信访度以后，对信访问题逐一落实了代办员负责帮助，完美体育官网严格实行‘1天内交办，3天内调查，7天内反馈’的工作要求，通过以镇、村、社会组织为载体，构建线下代办机构、线上小程序双管齐下的代办服务体系，帮助群众及时有效解决问题。”市信访局副局长方建峰介绍。

　　枫桥镇栎桥村村民李某从2016年起便想开办农家乐餐饮旅游一体化项目，但由于涉及部门多，项目始终未能正式办理审批手续。今年3月中旬，李某就该问题向枫桥镇代办服务中心求助，镇政府马上指定代办员代为协调解决。经过代办员实地踏勘，邀请相关部门负责人座谈协调，统一研究解决方案，积极帮助李某完成了相关审批手续。

　　今年以来，我市坚持把创新发展新时代“枫桥经验”贯穿到信访工作全过程，不断强化责任担当、提升服务能力。推进群众信访“最多跑一次”改革，全面推开信访，打造“信访超市”，同时依靠发动第三方力量，创设“平台整合网络跑、完美体育官网镇村干部代理跑、专业人士帮助跑、社会组织参与跑、信访超市精准跑”的“五跑”服务机制，积极开拓“群众有事找代办、代办跑腿帮办事”的诉求回应新渠道和工作新方式。

　　此外，全面实行“1+1+5”办理模式的“七日办结制”，即1个工作日内登记转办，1个工作日内完成签收并决定是否受理，5个工作日内处理办结。进一步健全回访核实、督查督办工作机制，实现“接诉即办”高效率。“我们全力发挥市信访联席会议牵头作用，不断强化统筹协调、科学调度的职能。”方建峰说，完美体育官网今年6月城区某小区的问题涉及广大业主的切身利益，市信访联席会议立即统筹协调相关部门，在一周时间内，以最快的速度联合解决群众诉求。目前，我市信访诉求按时办结率达100%。