完美体育官网近日，江西省委组织部下发了《关于做好2023年度“新时代赣鄱先锋”学习宣传工作的通知》，据悉，新余市公安局交警支队车管所所长、党支部书记彭锋被评选为2023年“新时代赣鄱先锋”“一心为民好支书”。彭锋出生于1968年3月，参加公安工作以来，他始终坚守初心，深化“我为群众办实事”实践活动，践行“车管办事不用求人、车管办事依法依规、车管办事便捷高效、车管办事暖心爽心”的服务承诺。

　　彭锋作为新余市公安局交警支队车管所党支部书记，始终将加强党建、提高党员素质作为支部的重要工作来抓。在涉及支部重大事项及敏感事务上，积极建言献策，表明立场，遵守纪律、尊重规则，带头营造和谐共事的良好氛围。

　　2022年，彭锋所在的车管所获评“2021年度全省政府系统‘五型’政府建设先进集体”，并获评全国二等车辆管理所、全省公安交管“放管服”改革成绩突出集体。车管所还连续5年获评“全市文明服务大厅”称号，连续28个季度获得该市行政服务管理委员会“流动红旗”。

　　为开展好窗口单位工作，彭锋每天都要在车管所各岗位走访一遍，询问前来办事的群众对哪些业务不满意、认为哪些业务流程过于复杂。通过意见收集汇总，彭锋推出“五办”举措，即简化流程“优质办”、绿色通道“温馨办”、车管服务“阳光办”、容错免责“放心办”完美体育官网、完善机制“都能办”。

　　通过梳理出23项“最多跑一次”服务事项，实行申请材料8项减免，27类业务一证即办，16项业务异地通办、23项业务便捷快办等便民服务和惠商新政。并在服务大厅设立老年人等候专区和接待专窗，设置专门座椅、提供老花镜、配备老年人常用药品，开通业务办理和考试绿色通道，专人引导并免费代办老年人车驾管业务。

　　同时，建立健全12345政务服务便民热线省级营商环境投诉接听专线问题办理机制，及时签收、办理、反馈热线派发问题线索。加强车管业务综合监管应用及数据预警研判，实现服务监督无死角。

　　建立健全容错免责保障制度，对符合条件事项予以容错免责办理，让窗口工作人员专心办事、放心履职。对办事企业群众只说“如何办”，不说“不能办”。完善帮代办服务机制，建立健全“办不成事”反映窗口问题快速响应解决机制，落实首问负责和一次性告知制，对于不能当场解决的问题，明确办结时限。

　　2022年，在彭锋的带领下，车管所通过积极落实“放管服”改革新政和推出各项便民利民举措，把察民情、解民忧贯穿始终，大大提升了办事质量。据统计，通过推行“延时办”“预约办”“网上办”“容缺办”等服务举措，车管所共办理车驾管业务3865笔，扩大医疗机构体检共办理体检业务769笔，免费邮寄8615件，落实“无证办理”政务服务事项31项，“无证办理”1450件。

　　为践行车管所“以人民为中心”的服务理念，深化“我为群众办实事”实践活动，新余市公安局交警支队车管所以“五心”换来群众的“五星”好评。

　　延时错时更暖心。车管所连续四年坚持开展延时错时预约服务，擦亮车驾管服务365天“不打烊”品牌，让企业、群众在工作日中午、双休日、法定节假日能办事、办成事。2022年，延时、错时办理车驾管业务4180笔，其中延时服务198小时、1511笔，错时服务736小时完美体育官网、2669笔。

　　延期容缺更爽心。车管所推出“延期办”机动车报废、使用原号牌、驾驶证注销等九项业务，“容缺办”驾驶证期满换证。在“交管12123”App同步开通容缺换证功能，方便申请人网上办理换证业务。

　　延伸服务更贴心。持续推动“警邮”“警保”“警银”及其他社会服务网点使用专网代办公安交管业务，骨干民警走进派出所培训交管业务，推动全市37个派出所户籍窗口办理简单高频交管业务，通过打通“最后一公里”完美体育官网，实现方便群众“就近办”。

　　掌上服务更舒心。以“交管12123”互联网平台为纽带，提供“7×24小时”全周期全天候服务，做到件件有着落、事事有回应，架起为民服务“连心桥”“舒心路”。2022年全年办理12123互联网机动车业务共30579笔，驾驶证业务18451笔，其他业务11572笔。

　　规范秩序更安心。车管所全面升级业务大厅叫号系统，建立健全非法中介黑名单制度。在业务大厅、机动车查验、检测、号牌发放、驾驶人考试等场所公开业务流程、办事注意事项，张贴温馨提示和投诉举报电话，将非法代办人员名单纳入车管所业务大厅叫号系统黑名单，实现非法中介基本“清零”。