完美体育学习贯彻习新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，黑龙江省税务局党委把为民办实事作为重要内容，把解决好纳税人缴费人反映强烈的突出问题作为检验主题教育成效的“试金石”。聚焦“纳税人申请网办业务等待时间长”等问题，专门成立调研组深入各基层单位办税服务厅、基层税务所摸查情况，积极探索解决路径。

　　在基层调研期间，纳税人向调研组反映，非工作日时间提交的网办业务申请，只有在工作日才能得到及时受理，最长可能要48小时才能反馈，需要致电税务机关才能预估办结时间和办理结果，影响了网上办税的服务体验。同时，税务人员也反映人工审核同质化业务易产生疲劳，随着工作量增长，网上业务受理效率下降，差错率上升。针对纳税人、税务人集中反映的问题，黑龙江省税务局创新推出“数字坐席 智能审核”服务，实现了纳税人申请随时受理、规范办理、即时反馈，有效解决了“纳税人申请网办业务等待时间长”难题，持续推进“便民办税春风行动”走深走实。

　　一是多措并举，深入基层走访调研。调研组综合运用实地走访办税服务厅、管理科（所）、企业，组织召开税企座谈会，发放调查问卷，开展与外省税务部门学习交流等多种方式了解到，税务人员未能及时受理纳税人提交的涉税业务申请的情形时有发生，影响了纳税人网上办税体验，不利于办税服务转型升级。调研组随即将网办业务申请等待时间长纳入主题教育立行立改问题清单。

　　二是结合实际，创新谋划解决方案。经过前期深入调研分析，调研组运用流程自动化技术（RPA）设计“数字坐席”，依托现有金税三期系统，实时提取纳税人申请数据，按照纳税服务规范、税收征管规范最新标准和审核类业务的办理规定、流程、条件，根据审核场景需求预制各类审核流程办理的业务规则和判断逻辑，按照统一标准控制电脑输入设备、运行业务流程，模拟人工审核操作，实现全流程自动化、智能化审核。

　　三是智能服务，解决网办等待难题。“数字坐席”拥有全天候受理、秒级响应、分钟级办结等特点，可实现7×24小时不间断处理业务，相当于约8倍的人工劳动力，单笔业务的平均审核速度是人工审核的2倍左右，有效满足纳税人非工作时间办税需求。“数字坐席”全链条自动运行、自动处理、自动审核，服务全流程跟踪记录可追溯，做到“事中有记录、事后可追溯”，确保了简单高频业务的操作准确性，既减少了人工审核的差错率，又杜绝了税务人员廉政风险。

　　“以前我们在网上提交审批业务，必须在工作日才能受理，现在24小时随时可以提交，随时可以受理，常用的办税事项也基本囊括其中，操作起来非常方便。”黑龙江省华泰兴成信息科技有限责任公司办税人员宋昊欣喜地告诉记者。

　　宋昊感受到审批业务的变化，源自黑龙江省税务局“数字坐席”全面“上岗履职”。在全面上线的两个月时间里，黑龙江省税务系统已在13个市（地）局部署点位50余个，办结业务超过7600余笔，一次性受理办结率达到87%，平均单笔业务办理时间在2分钟以内。

　　截至目前，全省依托“数字坐席”试点运行，突破了对上传电子扫描件信息识别等技术难题，实现了发票票种核定、信息确认、实名认证信息采集、发票申领等11项业务实时办结。

　　双鸭山市税务局市级云办税服务中心工作人员王鲁丽说，“以前，我们税务干部每天都要对着电脑办理大量重复的、机械的审核业务。现在，我们新推出的‘数字坐席’相当于一组高素质、高技能、高效率、无差错的智能‘审核员’，能够实现24小时不间断、无等候的智能审核。”

　　创新推出“数字坐席”是黑龙江省税务局深入开展主题教育，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”、持续优化税收营商环境的重要举措。下一步，黑龙江省税务局党委还将紧跟技术变革潮流，不断创新服务举措惠及更多纳税人缴费人，持续提升纳税人缴费人满意度与获得感。

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