完美体育官网踔厉奋发新时代，勇毅前行向未来。党的二十大精神犹如春风拂过申城大地、恰如暖流温暖大别山儿女。在党的二十大精神感召下，信阳市上下坚定信心、同心同德，踔厉奋发、勇毅前行，老区信阳迸发出蓬勃的发展活力。即日起，信阳网信微信公众号推出贯彻党的二十大 喜看信阳新变化专栏，集纳发布中央、省、市重要网络平台新闻报道，全方位反映信阳市经济社会发展取得的新变化新成就，推动党的二十大精神在信阳落地生根，助力实现美好生活看信阳美好愿景。

　　潢川县政务服务中心深化放管服改革，聚力三服务大比武，积极探索政务服务帮办代办新模式，在一楼大厅开设了红色店小二帮办代办服务专窗，完美体育官网按照无条件接件、无障碍协调、全天候跟踪、无缝隙对接的要求，通过咨询办、完美体育官网指导办、全程办、联动办无偿为有需求的企业和个人提供咨询辅导、帮办代办等一对一暖心服务，打通服务群众最后一公里。

　　建立三级服务网络。依托县、乡、村三级服务大厅，创新推广1+1+1工作模式，即县级大厅1名帮办主任负责县级审批部门(单位)为辖区内办事群众提供市场准入、涉税办理、施工许可、教育医疗等依法依规申请服务事项的帮办代办服务。每个镇(街)大厅1名帮办主任负责乡镇街道政务服务帮办代办领域，为辖区内办事群众提供营业执照、公安户籍、农村补贴、低保办理等事项的帮办代办服务;每个村(社区)大厅1名帮办主任负责一般性便民服务事项的全程代办服务信息咨询、准备材料等;在县级大厅各楼层尤其是税务、市场监管、工程建设、医保等高频事项窗口处均安排了专职帮办代办人员2-3名，乡镇级便民服务中心21个、帮办代办窗口21个，乡镇级代办员210人，依托村两委干部、网格员和党员志愿者，成立村级帮办代办员1790名，举办政策业务培训8场次，参训400余人次。构建了以县级大厅帮办代办窗口为龙头、镇(街)为骨干、村(社区)为触角的立体化帮办代办网络，按照属地负责、层级分工、无缝对接、责任到人的工作要求开展全方位立体服务模式，提供帮办代办服务约1.2万人次。

　　坚持四项原则。一是应纳尽纳原则。对县、乡镇(办事处)两级政务服务事项进行全面梳理，将2108项政务服务事项全部纳入帮办代办服务范围，并向社会进行公开，提高群众知晓率。二是合法高效原则。以群众自愿为前提，以法律法规及相关政策规定为准绳，大力推行首问负责、一次告知、完美体育官网限时办结等制度，在县政务服务中心全面开展最美笑脸优秀党员示范岗优秀首席代表等评先树优活动，形成比学习、比服务、比素质、比守纪的良好氛围，全力打造审批时间短、办事效率高、服务质量优的政务服务品牌。三是无偿服务原则。严肃帮办代办廉洁纪律，除法律、法规明确规定必须由企业和群众缴纳的费用外，一律提供免费帮办代办服务。四是协同联动原则。建立健全横向到边、纵向到底的服务联动机制，对涉及多个部门的关联事项，建立牵头部门负责制，对涉及多个层级的事项，建立县、乡镇(办事处)、村(社区)三级帮办代办服务网络，通过一件事一次办平台线上推送给各部门或者线下流转，最大限度减少企业和群众跑腿次数。

　　推行四办服务。以干部作风建设年为契机对需要帮办代办的企业和群众，按需提供咨询办、指导办、全程办、联动办四办服务。咨询办：设立政策咨询服务台，对申请人的办理事项进行解释和答复，准确指引到对应窗口办理，并提供免费复印、免费邮寄等服务。指导办：对群众有需求或较为复杂的办理事项，在窗口申请办件时，工作人员帮助叫号取号、领表填表，直到事项受理或办结;需要在政务服务网上申请的事项，工作人员会帮助进行网上注册和提交申请，符合不见面审批条件的，可实现全流程不见面审批，事后也会将办理的结果以邮件的方式寄送到办事群众指定的地址。全程办：针对办理业务困难群众，特别是鳏寡孤独、年老体弱人群办理人口计生劳动就业社会保险福利救助等民生保障类公共服务事项提供全程帮办代办服务;对重点项目的办理事项，全程跟踪帮办代办，依托工程建设审批管理系统平台，代办员通过电话、微信等不见面远程服务方式，引导项目单位线上申请，为项目单位进行线上代办，帮助项目单位准备相关申请材料，进行申报，根据项目不同情况，沟通协调后台审批工作人员，共同推进加快建设项目落地开工。联动办：对需要到多个窗口、多个部门、多的一件事，帮办代办工作人员在一件事一次办平台线上推荐或协调各方联动办理，实现帮办代办服务无缝衔接。尤其是对于申请开办企业和公司的群众，只要准备好办件所需材料，接下来的网上申请、过程查询、结果打印全程进行免费代办。

　　强化五优服务。政务信息公开化，信息传递优。积极更新信息公示版块内容，让群众更详细、更全面地了解办理流程、办理指南、优惠政策等信息，对民生领域高频服务事项，公布了67项全链条办理事项清单，印制了二维码挂图，在全县所有村(社区)进行张贴展示，群众用手机扫一扫即可获取办事流程和服务指南，第一时间为申请人解惑答疑，让群众对政务服务信息做到心中有数。秒批即办压时限，办事效率优。从群众进门第一时间起，为民解答、引民办理、帮民办结。积极探索法定程序内可优化的办事环节，进一步简化办事流程，压缩办事时限。持续推进告知承诺制、容缺受理、容缺办理等制度落实，真正让群众办事省时又省力。热情耐心靠前站，服务态度优。业务窗口时刻秉持微笑第一位的态度，定期进行服务大比拼，规范着装、手势、语言等给群众良好的第一印象。细致贴心全流程，帮办质量优。组织帮办代办人员积极学习相关业务知识及流程，拓展帮办代办深度以及业务覆盖广度，在材料准备、内容审查、申报提交全流程均实现帮办代办，帮助群众轻松办结业务。线上线下全具备，反馈渠道优。充分利用政务服务好差评系统，做到既可以用手机端扫码评价，又可以通过好差评器评价，进一步拓宽了群众评价的渠道，真正把话语权交到了办事群众手中。

　　帮办代办和咨询引导服务是推动政务服务向定向型、精准型和精细型转变的务实之举，也是对一站式服务、一件事一次办工作的有力支撑，极大地方便了群众办事。下一步，潢川县政务服务大厅还将定期开展帮办代办员业务培训，不断增强工作人员主动作为、积极服务的意识，加大宣传，让企业和群众了解和接受帮办代办服务，在全县营造亲清政商关系的良好舆论氛围，不断提升帮办代办知名度。