张江涛:三个“在现场” 把服务做到客户心坎上
栏目:行业动态 发布时间:2023-06-16
 完美体育张江涛是河南漯河石油舞阳第三加能站经理,高级技师。他说:“好站长,就要在现场!”无论是现场服务、柴油小额配送、惠农政策宣讲,抑或是走访农机社和种粮大户进行调研的现场,都有他的身影。今年1至4月,他所在的站油品销量同比增幅达187%,带动化肥销售同比增幅翻一番,员工收入显著增长。  网格化营销在现场。4月份以来,张江涛抢抓春耕备油时机,第一时间在企业客户群、朋友圈等发送优惠活动信息;积极

  完美体育张江涛是河南漯河石油舞阳第三加能站经理,高级技师。他说:“好站长,就要在现场!”无论是现场服务、柴油小额配送、惠农政策宣讲,抑或是走访农机社和种粮大户进行调研的现场,都有他的身影。今年1至4月,他所在的站油品销量同比增幅达187%,带动化肥销售同比增幅翻一番,员工收入显著增长。

  网格化营销在现场。4月份以来,张江涛抢抓春耕备油时机,第一时间在企业客户群、朋友圈等发送优惠活动信息;积极走访吴城镇当地农机合作社和种粮大户,面对面介绍公司营销政策,收集客户用油信息。通过线月,张江涛与多家用油大户达成了配送意向。

  种粮大户李大哥承包了200多亩地,近年来一直都在舞阳三站购买柴油。今年听到张江涛介绍的油非互动政策后,他不仅自己定了5000多升柴油和10吨化肥,还主动帮忙联系乡里乡亲一起团购。就这样,舞阳三站柴油和化肥销量大幅提升。3至4月,该站油品销量同比增幅266%,化肥销售10余万元,员工薪酬也显著增长。

  规范服务在现场。舞阳三站位于S330省道吴城镇,站前车流量很大,市场竞争激烈。竞赛比武活动开展以来,张江涛每天都会利用班前会带领员工练习服务规范,交代员工做好“加油小跑步、一块小抹布”增值服务,不断提升规范化服务水平。作为加能站经理,“三夏”期间,他每天都坚守在站内。每天上午、傍晚的加油高峰期,他都会跟班作业,最多的一天走了三万多步,成为舞阳县公司的“步数王”。在他的言传身教下,4名员工的服务意识和业务水平不断提升,其中两名员工还登上了省公司的“加油站客户每日红榜”。

  贴心服务在现场。非油业务是加油站的一项重要工作,张江涛在做好油品经营的同时注重倾听了解客户生产生活需求,经营业绩也保持在县公司前列。三夏以来,他认真学习化肥使用常识,主动到当地供销社了解市场行情,做到心中有数。积极向客户介绍化肥的类别和质量,协调客户进行团购,享受最大限度优惠;同时做好配送上门服务,不论是农户家里、农业合作社还是田间地头,只要客户一个电话,他随时送到。凭着专业的知识和热心的服务,三年来,他收获了一大批忠实客户。

  张江涛说:“今年‘竞赛比武’开展以来,我对自己的要求又提高了一步。作为站经理,我一定要坚持做好‘好站长,在现场’的服务要求,带领员工夯实实操技能,提高服务质量,真正把服务做到客户的心坎上!”