完美体育官网工商银行南宁星湖支行作为工行在南宁的第一批“银发暖心”服务示范网点，持续聚焦“银发”客群金融服务需求，积极探索“适老”服务举措和“适老化”升级改造，将爱老、敬老、助老落到实处，着力打造人民群众身边“有温度”的银行。

　　升级便民设施，适老服务更具温度。为更好地向老年客户提供金融服务，星湖支行围绕银发客群特征与习惯，对网点进行科学合理的“适老化”改造，提升网点环境的舒适性和安全性。网点设置无障碍坡道、无障碍专属停车位和紧急呼叫按钮，方便行动不便的老年客户进入网点办理业务；在厅堂醒目位置张贴网点服务区域引导图以及“小心地滑”、“上下台阶”等安全提示；在便民服务区配备了老花镜、放大镜、大字版计算器、手写板完美体育官网、外用药、轮椅、拐杖等特色“适老”服务设施；柜台设置爱心窗口，定制附带靠背、抱枕的爱心座椅，增设扶手和拐杖架；客户等候区设置有免费充电处、品类丰富的老年书籍，并提供可以整页放大的阅读放大镜；网点厅堂提供流动服务，通过爱心服务小推车提供热水、金融知识宣传折页等，配备移动填单台，方便老年客户填写单据。一个个服务细节让老年客户真切地感受到了星湖支行的温暖。

　　延伸服务半径，适老服务更具力度完美体育官网。星湖支行高度重视老年客户服务工作，对于因重症住院、行动不便、出国等特殊原因不能到店办理却又必须由本人亲自办理的业务时，星湖支行充分考虑老年客户业务办理需求的缓急程度，通过特事特办、上门服务等形式，进一步延伸服务半径，切实为老年客户撑起金融“关爱伞”。上年度，星湖支行为老年客户提供上门服务7次，多次获得老年客户及其家人的口头表扬及电话感谢。

　　加强金融知识普及，适老服务更具深度。为进一步提升银发群体服务体验完美体育官网，星湖支行特别为老年客户群体打造了专属活动区域——“银发驿站”。驿站配备有血压计、血糖仪等健康检测仪器，还提供了书法桌、老年读物等休闲服务设施。每个月网点都会制定不同的活动安排，如义诊活动、养生讲座、金融知识宣讲小课堂等，以满足银发客群多元化需求。上年度，星湖支行已开展金融普及宣传活动30余次，公益活动9次，环保活动6次。曾经有一位老年客户对大堂经理表示，因为参加了星湖支行的防诈骗知识讲座，他成功识别出了电话诈骗，守住了钱袋子。这正是星湖支行开展活动的意义所在：为老年人普及金融知识，切实保护老年人金融权益。

　　今后，星湖支行将继续秉承“客户为尊，服务如意”的服务理念，为老年客户提供更加人性化、个性化的优质金融服务，用实际行动诠释国有大行的责任与担当。（文樱燕）