完美体育官网为进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，促进人社服务惠企便民、提质增效，近年来，青岛市北区以“我为群众办实事”“人社服务快办行动”等活动为契机，围绕打造“温暖人社”服务品牌完美体育，聚焦优化窗口服务，不断创新服务举措，织密人社服务网络，有力保障就业形势稳定、创业活力激发、人才不断集聚。

　　2022年，市北区人社综合服务大厅被评为全省人力资源社会保障系统优质服务窗口“样板间”，累计办理综合业务3.4万余件，咨询服务1.8万余人次，自助服务9500余人次，办事环节缩减30%，街道各项人社业务日办结数量较以前提高近50%。

　　突出便利便捷，优化服务场所。打破按业务设置窗口的条块分割，建立“前台统一受理、后台分类审核”的业务办理模式，在区级人社综合服务大厅设立5个综合服务窗口，“通收通办”就业、创业、失业、人才等各项业务，办事群众不再为选择窗口犯难和排队等待焦虑。加大硬件基础设施建设投入，为窗口配备高拍仪、评价器、自助服务一体机等智能化设备，实现大数据互联互通，把终端机、智能手机打造成群众身边的线上“综合柜员”，构建高效高质的立体化、智能化、个性化服务体系。

　　突出标准管理，优化制度规程。制定人社服务窗口制度、岗位风险流程，严格防范工作的风险隐患。严格人社服务规范标准，从办事流程、人员管理、办事规程、服务礼仪等进行标准化管理，执行窗口单位工作人员服务规范，遵守“七个必须、七个禁止”管理服务纪律。落实政务服务“好差评”“首问责任制”和“窗口人员无否决权”等制度，主动提供咨询服务，确保公开电话及时接听完美体育、咨询问题有效答复、办理程序说明准确、服务群众热情周到，做到事事有回音、件件有着落，不断提高服务对象满意度水平，提升服务品质，营造高质量的服务环境和营商新生态。

　　突出清晰高效，优化服务流程。线下，按照办事程序清晰明白、提供材料要求具体清楚、办事人员掌握方便的原则，梳理人社服务事项75项，按照就业创业、失业服务、技能培训、劳动维权等类别，制成便民服务手册，发放到街道人社服务中心一线窗口，同时深入社区、企业开展业务宣传，全面提高人社政策知晓率,切实让老百姓“知晓政策”“会用政策”。线上，专门设立人社服务业务咨询专栏，详细介绍人社各业务流程和所需材料，研制手机APP软件，查询下载办理。各街道人社服务中心及时总结办事群众的需求，根据不同业务，创新设立“方便条”，得到了群众较高评价。先后发放人社服务小册子2200份，简化办事流程43项，极大地方便了群众办事。

　　突出贴心暖心，优化特色创新。全面实行柜员制服务，将人社资服务源进一步整合，做到一窗办理，进一步优化服务模式。延伸工作触角，积极开展预约服务、上门服务、延时服务等，各街道人社中心在全面推行综合柜员制基础上，聚焦自身优势，先后打造“i创业”“高校毕业生私人定制”“就业动车进社区”等各具特色的服务品牌，切实提高服务的便捷性和满意度。全面推行“店小二”“保姆式”个性化服务，开辟“绿色窗口”“帮办代办”服务专区，配备专职人员提供无偿帮办代办服务，变“企业群众办”为“政府办”。创新开展“线下打包快办”行动，根据线下办事群体的不同情况和需求，分类量身打造了一套高频服务事项“菜单”，办事群众只要“点单”便能对自己可以享受到的政策一目了然，且只需在一个窗口申请一次即可全部办理完毕完美体育，真正实现进一扇门办所有事。

　　突出工作实效，优化评价反馈。持续加强窗口服务“标准化＋”体系建设，统一服务事项和工作规范，明确服务质量、效能监督等标准，坚持服务事项、评价对象、服务渠道“好差评”全覆盖，综合运用线上、线下等多种形式，扩大企业和群众参与范围，及时发现和解决推进过程中遇到的问题，全方位推进窗口服务质量提升。推进服务精准化建设，延伸服务链条，完善服务“过程反馈”机制，组织开展“政策找人找企”活动，让企业群众尽享政策红利。