完美体育官网服务有温度，润物细无声。2023年5月19日，MU5229温州飞往昆明的航班上有两位老年聋哑首乘旅客，东航山西分公司客舱部乘务组用“无声”的服务，“有声”的温情关怀，让这场旅途充满了浓情暖意。

　　迎客期间，乘务长细心关注到机门口两位老年旅客在用手语交流，随即安排乘务组密切关注这两位特殊旅客。除了积极协助他们摆放行李，提供柔软的毛毯等关怀服务，乘务长还亲自手写一份“机上贴心乘机指南”，细心的介绍机上服务设备和洗手间的位置，并为旅客留下纸和笔，告知他们有任何服务需求可以与乘务员随时文字交流。

　　平飞后的“餐饮”环节，乘务员拿出提前准备好的“餐食简介”，方便旅客选择自己喜欢的餐食饮品。这么一来，原本沟通上的“障碍”烟消云散，化解为洋溢在两位旅客脸上的笑容。用餐完毕，乘务组还精心准备了“小惊喜”，为两位旅客提供了蛋糕及祝福贺卡，祝福两位老人身体健康，幸福相随。

　　点点滴滴“别出心裁”的服务细节，一笔一划的用心真诚，让两位老人感谢地用手语一个劲儿表达“谢谢你们”，眼中满是感动与开心。此刻，虽然与旅客的交流没有声音，但客舱中的温情之花在绽放。舱外的阳光洒进来，无声的世界，旅途有我们暖心相伴，为您打造有声有色的旅行时光。

　　MU东东腔/东航手机报/东航官方抖音和今日头条/东航办公网行业动态，投稿邮箱统一为：