浙江新昌上线“馨服务”应用场景 政务服务完成从“直通式”到“闭环式”的跨越完美体育
栏目:行业动态 发布时间:2022-12-13
 完美体育官网新昌县市民石某通过“交管123123”APP,完成两起交通违法扣分线上处理。“如果没有‘驾驶证到期清分处理’红色预警,完美体育我还想不到来处理这两起交通违法,扣分也将带入下一年度。”石某  石某所说的“驾驶证到期清分处理”红色预警,是新昌县政务服务办公室所推“馨服务”应用场景的模块之一。新昌县16万名持证驾驶人中,驾驶证到期交通违法却未处理的现象普遍存在。“馨服务”应用通过对16万

  完美体育官网新昌县市民石某通过“交管123123”APP,完成两起交通违法扣分线上处理。“如果没有‘驾驶证到期清分处理’红色预警,完美体育我还想不到来处理这两起交通违法,扣分也将带入下一年度。”石某

  石某所说的“驾驶证到期清分处理”红色预警,是新昌县政务服务办公室所推“馨服务”应用场景的模块之一。新昌县16万名持证驾驶人中,驾驶证到期交通违法却未处理的现象普遍存在。“馨服务”应用通过对16万本机动车驾驶证的数字化分析,提取驾驶证清分即将到期的持证人,分时段自动推送“红黄绿”三色预警,提醒驾驶人在到期清分日前处理交通违法。

  针对“办理逾期有遗忘”“应办可办不知晓”等群众反映强烈的痛点与难点问题,新昌县在“浙里办”APP创新上线“馨服务”应用,梳理首批涵盖公安、社保、完美体育医保等16个部门的119项高频事项,纳入“馨服务”应用场景,并打通30个跨层级、跨部门数源系统,实现229项差异化可办事项的精准关联。结合个人和企业的实际业务需求,“馨服务”应用梳理生成12类61项个人类标签、8类37项法人类标签、7类45项政策类标签,精准掌握个人和企业的办事习惯与办事需求,建立用户个性化精准画像,实现事项办理精准推送。完美体育

  在119项高频事项的基础上,“馨服务”应用重点梳理驾驶证到期清分提醒、社保医保中断提醒等17项与群众休戚相关的事项,建立“红黄绿”三色预警提醒体系,提前3个月通过“浙里办”实行绿色预警,提前1个月通过短信实行黄色预警,提前7天通过人工语音短信实行红色,并智能化、多维度推荐最优办理网点,方便群众就近办理有关事项。

  “馨服务”应用还建立线上线下一站式预约系统,构建帮办代办两条线服务体系,建成考核监测五大类指标体系,实现政务服务“精准化”“精细化”。“馨服务”应用上线四个月,已累计服务群众和企业近10万人次,提高办事效率20%左右,群众满意度100%。(王晓东)