完美体育官网【中国食品报】讯(陈雪婷 记者高伟)政务服务零距离,帮办代办解民忧。为进一步优化营商环境,提升企业群众的获得感和满意度,黑龙江省富锦市政务服务中心以“一次办好”改革为抓手,以企业群众办事“感受度”为出发点,真抓实干增强工作质效,对便民利企服务进行全面优化升级,着力打造“规范、高效、精准”的帮办代办服务,持续深化能力作风建设“工作落实年”活动走深走实。

　　筑基赋能增本领,学以致用提能力。定期集中培训,提升工作人员业务水平。聚焦帮办代办工作基本原则、服务范围、服务事项、服务方式和服务流程等内容,建立《政务服务帮代办工作制度》,对帮办代办工作人员开展理论培训和业务实操培训,拓展培训内容,增加培训频次,优化提升工作人员的担当意识和服务效能。已开展各类培训4期,覆盖15人,并梳理了公安局、市场局、人社局等相关部门与企业群众生产生活密切相关的领域,形成帮办代办事项清单125项,着力提升窗口服务质效,切实打通便民服务“最后一公里”,为企业群众提供了更优质、更规范、更高效、更暖心的政务服务。

　　务实笃行补短板,提质增效转作风。有解思维、靠前一步、精准服务,紧密结合工作实际,紧盯重点工作任务,坚持问题导向,学先进找差距,将转变作风、提升能力作为政务服务提档升级的重要抓手,从严从实推动政务服务提质增效。通过设立“帮代办”服务专区,制定《政务服务帮代办工作制度》《项目审批领办度》2项制度规范,从咨询指导、申请受理、办结送达、事后评价4个方面对帮办代办工作提出明确具体要求,有效提升服务场所标准化。建立健全帮办代办工作规范,拓宽企业群众沟通、协调渠道。截至目前,累计提供帮办代办服务事项5500余件,用实际行动践行“让群众少跑腿”。

　　真抓实干解难题,凝心聚力惠民生。优化布局、加快改革,推出多项利民便民服务举措,推行“一窗受理”+“帮办代办”服务模式,通过配备4名综合素质高、业务能力强的帮办代办员等方式,为企业群众提供“一对一”贴心帮办代办服务,有效破解“办事难、办事繁、办事慢”的难题。建立“第一责任人”制,对涉及多个层级、多个部门的事项,按照首问负责原则,由首先接收业务的帮办代办员作为第一责任人,协调联动其他分区帮办代办员,全程跟踪服务,极大提高了办事效率。积极为企业群众提供“掌上办、网上办、自助办、现场办、预约办、上门办”等服务,解决企业退休人员待遇认领资格认证、城乡居民养老保险待遇领取资格认证等难题959个,不断提升政务服务质效和水平。

　　本文为澎湃号作者或机构在澎湃新闻上传并发布，仅代表该作者或机构观点，不代表澎湃新闻的观点或立场，澎湃新闻仅提供信息发布平台。申请澎湃号请用电脑访问。