完美体育4月11日，在贵阳经开区政务服务大厅，贵州美之钻工具有限公司工作人员张先生从取号到办理业务，只花了不到十分钟，窗口工作人员专业的态度、热情的服务让他在服务评价器上按下了“非常满意”。

　　近年来，贵阳经开区政务服务中心持续深化“放管服”改革，大力推行“一网办、一窗办、一次办、一表办、一站办”工作，优化辖区营商环境。今年一季度，该政务服务中心办件量达26558件。

　　“为了让数据多跑腿、群众少跑腿，我们全力推行政务服务‘一网办’。对制约‘全程网办’的‘难点’‘堵点’情况进行分析研判，形成事项清单，通过线下面签向网上面签转变、线下数据核验向网上数据采集转变、电子证照共享等方式，逐步突破‘难点’‘堵点’。”贵阳经开区政务服务中心副主任张蕴亮说，2022年，该政务服务中心进驻部门事项网办率达83.43%，全面完成省、市工作目标任务。

　　针对办事多窗跑、来回跑、流程手续不清楚等“痛点”，贵阳经开区加大政务服务改革创新力度，结合实际，在推进政务“一窗通办‘2+2’模式”改革的基础上，率先在全省推出“无差别综合受理”改革，将线下分散的“小专窗”升级为集成化的“大综窗”，使更多事项实现“一窗办”，企业和群众办事实现“一次办”。

　　“目前，政务大厅服务窗口由57个部门业务窗口缩减为23个综合服务窗口。”张蕴亮说，政务服务中心还通过“咨询、辅导、审批、评价”闭环管理，实现本区98%政务服务事项“最多跑一次、一次就办成”。

　　同时，贵阳经开区政务服务中心全力推行政务服务“一表办”，将涉及部门最多、办理材料最多、办理环节最繁、办理时限最长、办理事项频次最高的不动产交易整合为房产办理“一件事”，将原涉及8个单位事项整合为“一表”申办，申请人只用填写一张表单，无需再次提交重复资料，便可办理房产交易关联业务，完美体育官网申请材料由原来的176份压缩至23份，精简率达86.9%，办理时限也由原来的15个工作日压缩至3个工作日内办结。

　　为打造便民、高效、廉洁、规范的政务服务，贵阳经开区13个工作部门和水、完美体育官网电、气、视（4家）服务企业的653项行政审批事项和公共服务事项全部进驻政务大厅办理，进驻率达100%。“我们还在全市率先建成‘7×24小时政务服务站’，配备公安、交管、不动产等自助设备、政务自助终端16套，实现政务服务‘一站办’、办理‘不打烊’。”张蕴亮说。完美体育官网

　　政务大厅窗口单位是服务群众第一线，也是展示城市文明的重要平台。“窗口服务工作不仅要专业，还要热情，充满温度。”张蕴亮说。

　　为强化窗口工作人员的业务水平，贵阳经开区政务服务中心常态化开展业务培训，有针对性地对综合受理系统操作、具体事项的收件内容、审批流程、审查重点、疑难问题及注意事项等方面对窗口人员进行培训，通过培训、交流、学习、互办、抽查、考核等方式，提升窗口工作人员业务技能，促进其能力提升作风转变，并通过礼仪培训，进一步提高业务人员的服务水平和综合素质。2022年，该政务服务中心共开展业务培训20次，业务抽查74次，业务培训和业务抽查覆盖率100%。

　　此外，贵阳经开区政务服务中心还承担贵州政务服务网经开区“12345”政务服务便民平台接诉处置工作，针对线上诉求和线小时快速响应机制，力争实现服务“点对点”、诉求“马上办”，及时协调解决群众难题，打造一流营商环境。

　　下一步，贵阳经开区政务服务中心将持续巩固政务服务“五个一”改革，围绕企业办事“一件事一次办”为目标，推进更多事项一次办成；打造集“企业商务服务中心”“企业诉求接处中心”“惠企政策兑现中心”为一体的“企业之家”服务专区，为企业提供全方位专业服务；强化队伍建设和培训，提升窗口工作人员的服务能力和工作效率，激发干事激情，保证窗口工作人员会办事、能办事、好办事、办好事；建立多元化服务机制，建立健全精准服务园区企业服务机制，不断提高服务效率和水平，擦亮“贵人服务”品牌，为贵阳经开区经济发展提供强有力的政务服务保障。