完美体育黑河市逊克县公安局深入贯彻落实省厅和市局党委深化能力作风建设“工作落实年”工作部署，以提升优化营商环境水平为目标，抓实“星级公安政务服务窗口”创建工作，深入践行“以人民为中心”警务理念，创新工作思路，打造“情系百姓 户连万家”户政窗口服务亮点。

　　开通“24×365”全天候服务。在周末、法定节假日“不打烊”、电话预约、延时服务、错时服务、上门服务等便民利民服务措施基础上，推出全天候服务理念，着力解决群众“上班没空办、下班没处办”的堵点痛点问题。自创建星级户政服务窗口以来，全年“不打烊”提供延时、错时、周末、节假日预约服务176笔，让群众对户政民警放弃休息时间解决急愁难盼问题的行为称赞。服务窗口前移。主动对接企业、工商联、民政局等单位，召开联席会议，将服务窗口前移到企业员工、困难群众身边，为企业员工、行动不便人员、偏远山区老龄人员、生病住院人员、福利院人员、残疾人等特殊群体提供上门和送证上门服务，创建活动开展以来，为企业员工上门办理居住证188张；为特殊群众上门送证36笔，实现户籍服务与群众需求无缝对接。开通“绿色通道”、“代写代办”服务。开展老孕病残、军人、中高考学生、返乡农民工、高层次人才等“绿色通道”服务，针对部分群众文化程度较低、视力模糊等实情，推出“代写代办”。创建活动开展以来，开通绿色通道服务134笔，民警“代办”服务46笔，提升了群众的满意度。延伸服务触觉。坚持“窗口就是宣传”的理念，民警积极利用群众预约和咨询之时，“见缝插针”式向群众提供户籍、反诈、消防、禁毒等相关法律法规的宣传，在身份证受理大厅和11个户籍派出所摆放“国家反诈中心“APP展架。创建活动开展以来共发放各类法律法规宣传单1897张，赠送反诈宣传小礼品652份，手把手引导1065名群众下载“国家反诈中心”APP，在引导群众安装过程中主动为群众答疑解惑，面对面向群众宣传防诈知识，进一步提高群众识骗防骗意识。

　　规范仪容仪表。开展礼仪培训活动，窗口全体民警辅警工作时间做到着装规范、仪容整洁、精神饱满，耐心解决群众提出的问题，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，积极打造“情系百姓 户连万家”的服务窗口。强化业务培训。日常不断更新民警的业务知识，增添知识储备，推行“AB岗制”“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”“服务承诺制”“急事急办制”“特事特办制”等办事制度，通过主题培训、理论考试、实战练兵、轮岗交流等方式，实现群众咨询有问必答、有惑必解，业务办理“一站式”。创建活动开展以来，逊克县公安局户政科共组织各类培训会16场，全面提升户籍警业务水平和综合素质。设置业务导办台。优化办事流程和窗口设置，推出“导办式”服务，身份证受理大厅设置户籍咨询岗位、业务引导员岗位，为群众提供“一站式”贴心服务。创新评议机制。在身份证受理大厅开展“星星争辉”主题活动，推出星级化创新服务理念。依托“警民座谈日”、“警营开放日”“警民恳谈会”等活动，积极邀请辖区企事业单位负责人、社区居委会工作人员、农民工代表、学生家长代表等参与其中，聘请社会监督员，定期向群众通报户籍窗口为民服务情况，听取群众对公安户籍窗口工作意见和建议，收集整理群众急难愁盼问题，及时沟通解决。创建活动开展以来，联合社区、乡镇政府等部门共同开展活动5次，拉近了窗口民警和群众的距离，以更贴心细致的服务回应群众殷殷期盼。

　　投放自助机器。全力打造“多维智能服务”开辟全新服务新渠道，上线小时自助“便利店”。在身份证受理大厅配备身份证自助拍照机、身份证自助取证机、临时身份证彩色制证机，全面实现无纸化自助服务，全面提升服务效率。开辟优先窗口。针对老孕病残、高层次人才开辟优先办理窗口，无需预约，即可优先办理，并建立取证登记台账，方便群众自由选择取证地点。针对老年人对微信、支付宝使用不方便的现状，坚持传统和科技支付相结合，通过保留现金支付传统收费方式，满足老年人办事需求。优化服务环境。在身份证受理大厅和11个派出所户籍窗口统一规格样式，将身份证受理大厅原有的区域进行合理划分，新增设了自助服务区、休闲等候区、警民互动区、母婴室等功能区，开设便民用品“自选店”，满足群众的不同需求。

　　线上线下“结合办”。深化“放管服”改革，大力推广黑龙江公安公众号“互联网+公安政务”服务平台线上咨询或申请户籍业务，足不出户享受不休息、不见面、 不排队、不求人的户籍业务办理。创建活动开展以来，“互联网+公安政务”服务平台预约办理身份证155笔，居住证业务23笔，接受群众咨询回复126笔。户籍业务全国办。全县11个派出所户籍窗口对工作调动、大中专录取及毕业学生、夫妻投靠、父母投靠子女5类人群多个办理事项打破地域阻隔，实现全国“跨省通办”、“一网通办”，创建活动开展以来，共办理“跨省通办”业务149笔；受理异地居民身份证278张，群众免去了舟车劳顿，极大节约了时间和经济成本。证件业务“一次办”。从“放管服”改革到让群众“最多跑一次”，化繁就简，全面实现出生落户、户口注销、市内迁移、分户立户等业务“马上办”、“当场办”；省内县外户口迁移实现“全省通办”、“一次办”；临时居民身份证实现受理、审核、签发、发放“一站式”服务，提供“立等可取”快速机制。优建户籍档案。为保证户籍档案管理制度化、规范化、标准化，户籍民警在平日办理户籍业务过程中对户籍资料严格把关，提升户籍档案管理水平，在实现户籍档案科技化的基础上，为群众的档案上了双效保护层，避免档案的丢失、损毁，在群众需要时可以随时办理。

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