完美体育2023年2月02日下午14：38左右，一位老年客户急匆匆进入网点，“我的卡冻结了，用不了..….”大堂经理热情接待并了解情况后指引客户到柜台核实原因，客户手持单位结算卡，经柜面员工查询后发现由于其对公账户逾期未完成有效对账，设置为只收不付,柜员告知客户原因并咨询客户有没带网银盾，但客户没带网银盾无法网银对账。客户很焦急。柜员向营运主管报告了情况。

　　营运主管马上为其安排,让客户舒适地坐下来，并耐心地指引客户扫码用“建行到家”上的“单位对账”功能对账，告知客户随后系统自动解除账户管控，以后每个季度可以在“建行到家”上对账，不用跑银行。

　　临走前，这位客户感激地对着我们的工作人员说了“谢谢！你们的服务热情周到，真真实实的人性化服务……”。

　　客户表示对建行服务非常满意，这是我们应该做到的服务。我行员工坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，全心全意为客户提供优质、便捷的金融服务，用心服务，用行动赢得客户信赖，做一个服务有温度的银行。

　　建行创新支行积极践行“我为群众办实事”。2月1日，一位女士推着一位坐轮椅的残疾男士到我网点办理业务。经了解，得知该客户几年前因中风造成双腿残疾，左边身无法动弹，前来办理存折用于提取每月的退休工资。客户前几天已办理存折，但是密码遗忘。大堂经理立即帮助客户推进大厅，开通绿色通道，并为其开启专属窗口。大堂经理耐心指导填单，细致解答相关问题，家属对我行细致周到的服务赞口不绝。客户对此表示十分热情，暖心。

　　我网点终秉承着“客户至上，用心服务”的服务理念，以真诚的行动温暖每位客户的心，做实做细各项金融服务，着力解决好客户办理业务的每一个环节。

　　近日，建设银行金山支行遇到一位特殊客户，该客户是一位退休公务员，目前老人家住在养老院，年事已高，忘记了社保卡银行账户密码，但由于老人腿脚不便，怕受到新冠病毒感染，无法亲至网点办，这可让老人及其家属犯了难。网点负责人立马宽慰客户，让老人家人先安心回去，并承诺会尽快安排人员上门。

　　2023年2月4日，建行相关工作人员提前做好核酸检测，如期来到东坑养老院，完美体育建行员工与老人进行了耐心且细致地沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，按照规章制度快速地为其办理相关业务。完美体育老人家积极配合工作人员完成拍照，签字确认等程序，最后顺利办理银行卡激活业务。临走的时候，完美体育老人颤抖地道出了一声“谢谢”。通过上门服务、高效处理，老人顺利领取到了补贴资金。

　　金山支行通过本次服务，让高龄客户享受更为温暖的银行服务。围绕高龄客群日常金融服务问题，金山支行将关爱老年人金融需求，落实到服务工作的点滴之处，继续用优质的服务让客户满意，将客户利益放在首位，提供便民、高效、贴心的服务。建行服务“向光而行”，温暖客户在心头。