完美体育央广网曲阜6月2日消息（记者李舜 通讯员何溪 刘家冕）近日，曲阜市为民服务中心工作人员在照常对进入大厅的办事群众进行测温和验码时，发现一位老大爷健康码显示七天内未做核酸亮起了“黄牌”，按照防疫要求，此类人员不能进入中心，正在吴大爷着急之际，中心的帮办代办人员刘家冕上前了解情况，并立即提供代办服务，替吴大爷到窗口代为缴纳燃气费，解决了吴大爷的“难题”，吴大爷最终满意而归。

　　这一幕只是为民服务中心帮办代办员日常工作的一个缩影，在中心各个楼层、服务区，身穿红马甲的帮办代办员随处可见，他们用实际行动为办事群众提供暖心服务，成为为民服务中心一道靓丽的风景线。

　　据了解，在疫情防控常态化形势下，曲阜市为民服务中心创新方式方法，全面推行帮办代办工作机制，主动作为，靠前服务，想方设法让前来办事的每一位群众都能少跑腿多省心，实现疫情防控和政务服务并行跑，擦亮“至精至简 满意阜务”政务服务品牌。

　　以问题为导向，提高帮代办服务“准度”。在充分保障企业群众办事需求的前提下，中心严格场所管理，针对“一老一小”特殊人群、行程“带星”重点人群、核酸亮“黄牌”人员、残疾等行动不便人群分类施策，精准服务。针对“一老一小”特殊人群，无法提供健康信息的老年人或其他人员，了解其办事需求后，由帮代办人员为其代为办理，对未使用智能手机的老人，在进行身份信息登记的同时，工作人员代为核验行程码，测温后进入大厅。针对行程“带星”、中高风险地区返回、核酸亮“黄牌”人群，由帮办代办员主动与其对接，了解基本诉求，确需现场办理的业务，能代办的就预先审核所带材料，并帮忙跑腿办理；不能代办则窗口前置，联系相关业务工作人员到门口为其进行业务办理；如果确实因为特殊原因不能来大厅办理的，可提供上门服务。同时，在官方网站等公布窗口帮办代办电话，企业群众可拨打电话“预约办”，根据个人时间，合理安排办事计划，在指定时间到指定窗口办理，减少在大厅停留时间。

　　以真心换真情，提升帮代办服务“温度”。中心每个楼层、功能区均开设帮办代办窗口，配备有1-2名专业帮办代办员，无偿为办事企业、群众提供政策咨询、网上申报、全流程跟踪等“保姆式”“一站式”贴心服务。聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，加强窗口人工服务兜底保障，在全程电子化自助区配备专职导办员，对会操作电脑或智能手机的办事人，逐项指导开展网上申报工作，对不会操作电脑和手机的办事人，一对一指导他们通过线下的方式进行办理，为企业群众提供面对面贴心服务。充分发挥“马到成功”服务专班作用，为企业提供“家门口式”的暖心指导，变“坐等审批”为“上门服务”，让企业足不出门就可享受审批服务“加速跑”。

　　以实招纾民困，深挖帮代办服务“深度”。严标准强规范，瞄准行政审批服务的县级规范、标准，编制发布《曲阜市行政审批服务业务操作规范》（以下简称《规范》），把高频业务事项的办理流程和改革创新举措的落实应用全部标准化、规范化，用透明的标准保障依法行政、倒逼服务升级，推动营商环境持续改善。组建600余人的“政务服务+”帮办代办服务专员队伍，通过业务培训、窗口实训、一对一指导等方式，提升帮办代办员的综合素质，将全市政务服务事项、“镇街同权”下放事项全部纳入帮办代办范围，全力构建起市、镇、村三级政务服务帮办代办体系，实现由“企业跑”到“政府跑”的全面转变。加快推进“10分钟营商环境服务圈”建设，全面实施政务服务和营商环境创新突破行动，以改革思维从体制机制上深化帮办代办“内涵”，减少办事群众到实体大厅的办事次数，做实做细“一次办好”改革。

　　1-5月份，中心帮办代办服务队伍共为群众提供咨询服务3万余人次，帮办服务事项6000余次，代办服务事项近2000次。新常态，新作为，心服务，中心将继续深化帮办代办服务体系建设，细化帮办代办服务事项，发挥服务群众“横到边、纵到底”帮办代办网络作用，努力提升政务服务新体验，打造全市政务服务帮办代办新名片。