完美体育紫光华山（原中国惠普企业集团）和杭州华三的整合即将结束，未来在2017年新华三将正式扬帆起航。----惠普和惠普企业的事情，就不啰嗦了，所有的搜索引擎或者是惠普的官网都有介绍。

　　想想自己从一名普通的现场技术支持工程师onsite CE，到售前顾问Presales，再到客户服务经理ASM，再到区域的服务经理Service Leader, 这么多年来，因为仅凭着一份炽热的赤子之心，用满腔的情怀为HP埋头奋斗，有时候说起来，大部分人可能都会觉得，这个年代竟然还会有人讲情怀？没搞错吧？没错，不管别人怎么看，至少这是我的状态。从最近朋友圈的刷屏来看，应该还是有很多像我一样的HPer们。

　　前不久，有幸拜读了由领英Linkedin推荐的《优秀到不能被忽视》，这是一本职场励志鸡汤，不同于传统空洞的内容，他更加务实的告诉我们，如何做？作者通过丰富的真实案例，抽丝剥茧的剖析，证实了自己的理论。书中所提倡的工匠思维、正确地工作、职场资本论，以及自主力/创造力/影响力等，都来自一个个鲜活的案例，这些都让我感触颇深。我想是时候让自己放缓脚步，跳出本我，360°维度的来审视、整理并总结下自己了。

　　曾经有很多人，包括我的家人，都在问我，你到底是干什么工作的？这个问题，从专业角度上一直以来都不太好回答，我说我是工程师，就会有人问，那你上班具体干点什么？为了简化这个沟通环节，脆告诉他们我是修电脑的，至少大部分人还知道什么是电脑，不过需要再加上一句，我们所维护的电脑更加专业，是用来运算和存储与我们生活息息相关的电力、电话、银行、社保、企业生产信息等的专业设备。听完后，很多朋友们，若有所悟的点点头，并反问道那不就是工程师吗？哈哈，没错，就是工程师，我只不过想你们更加清晰的理解。

　　记得06年，也就是我刚刚参见工作满3年的时候，开始对售后工程师所做的工作，进入了一个倦怠期和厌恶期。感觉很迷茫，不知道未来该往哪里去？似乎每天都在重复着“拧螺丝”的工作，甚至熬夜加班的在“拧螺丝”了，当然对于初入职场的我来说，熬夜加班的OT回报还是相当有诱惑力的。尽管如此，我还是想办法要改变。记得曾经跟我的父亲沟通，我很迷茫，但是父亲只是告诉我，要发扬螺丝钉精神，干一行爱一行，要兢兢业业把当前的工作做好，所谓的螺丝钉精神正是我们中国人传承下来的，用现在最流行的话讲，就是工匠精神。

　　那个时候我还没有进入惠普，而是在惠普的合资公司华普就职，当时只有一个想法，让自己丰富起来，想要借助自己在售后的经验，转入到售前团队去做技术顾问的角色，凭借着自己在售后工程师的优异表现，在与当时的老板王总（为了保护老板们的隐私，所以未写全名）沟通后，我顺利的转入到售前团队，开始学习做一名售前技术顾问。在华普公司售前团队的2年里，每一天都很兴奋与充实，很荣幸参与了与容灾相关的各种项目，并主导了公司内部容灾白皮书的编制工作，在这里要感谢我在售前团队的老板宋总（他现在人也在惠普，管理着金融行业里CCB客户的服务团队）。那个时候一心想证明自己的能力，认为只要能被惠普公司录用，就是被得到了认可。2008年10月，随着马克赫德在一项宏伟计划（全球呼叫中心落户重庆），我很荣幸的被录入，成为一名正式的惠普员工，这个时候我已经离开北京，辗转成都售前2年后到了重庆。呼叫中心成立之初特殊的使命，让每一位初创人员，为之兴奋并孜孜不倦的注入万分的能量。初到重庆、初入惠普（尽管对她并不陌生，但是依然很兴奋）的我，快速地将自己在售后现场的服务经验、售前现场的沟通经验，融入到呼叫中心售前工作中去，并获得了骄人的成绩。这3年的经历，现在回想来看，正是作者所提倡的“正确地工作”。

　　所顺理成章的，伴随着2009年重庆服务团队的人员扩招，我很荣幸被冉总选中，到了现在的服务部门-全球技术服务部。但是当时离开售前团队，再次回归到服务部门，完全是因为在工程师时代，对客户服务经理ASM的那一份莫名的崇拜的情节，一种无法言语的挚爱的情怀。因为在北京的时候，有太多的ASM对我关照有加，让我顶礼膜拜，这里不得不提的有钱大师（我在NEP Team的Mentor）。所以当我知道有机会去做ASM的时候，便毫不犹豫的选择了服务部门。后来做ASM的时候，我才发现我的工程师经验，再加上售前顾问的经验，对于做客户服务管理ASM的工作来讲，简直就是如虎添翼。

　　大名鼎鼎惠普公司，享誉全球的HP WAY，让每一位IT职场新人为之膜拜和向往。尤其时下国内“大众创业、万众创新”的盛况空前，移动互联网时代，各路英雄/侠盗/网红创业高峰期，《惠普之道》再次被捧为创业期的企业管理圣经，即便在书店里也被陈列到了赫然醒目的位置。一路回想过来，有太多值得回味和值得被记载的故事，今天我只想站在区域服务的角度上，先从我的个人经验，谈一谈如何做好服务，以及如何做好区域服务管理工作？那些好奇的想知道服务人员的八卦的故事，我会在争得每一位主角同意后，再呈现给大家。

　　说起服务，目前国内依然有大部分的公司都会认为，这只不过是一个售后支撑部门。对于很多传统行业的公司来讲，服务部门非但不是利润中心，更不可能是创收部门。

　　在整个中国，有着这么一群可爱的人，他们每天游走在客户现场，顶着酷暑，冒着严寒，拿着螺丝刀，有时甚至还要拖着沉重的备件（SD的Cell板或是大电源），Onsite完成后，主动跟IT部门谈一谈目前系统使用情况如何？惠普会有什么样的解决方案可以帮到IT主管；ASM们会跟更高Level的领导沟通，就过往的维护经历，与客户一起制定来年的服务计划和采购预案。

　　没错，这些就是我们服务部门可爱的同志们，他们除了本职工作外，还在用心地在为客户规划和提供着更多的支持，因为服务部门每一位同事都清楚地认识到，必须站在客户角度思考问题，只要客户对现场服务的认可，对公司认可，才会有服务部门的存在，才会有源源不断的产品和服务的生意机会，自己的价值也将随之得以更加真切地体现。

　　记得有一次在客户现场，碰到友商的兄弟，对方是一位销售经理，开玩笑的说我们是拿着卖白菜的钱，操着分公司经理的心。这句话对我的触动很大，这么多年，服务部门的每一位员工其实已经习惯了，习惯了接到客户电话，就第一时间做出响应；习惯了onsite完成后，主动帮助公司挖掘生意机会；习惯了每一次与客户的紧密接触，都会不遗余力的为客户推荐惠普的解决方案；习惯了客户有方案要讨论的时候，还要主动承担售前的工作，并站在服务的角度上，提供尽可能的竞争分析；习惯了有时候跑的比真正的销售还要勤快；习惯了在投标前后积极的准备着关于实施交付相关的专业问题。

　　其实无论是硬件、咨询或者服务的生意，对于服务部门的每一位积极主动的员工来讲，我认为都是一种情结，一种为之感到骄傲的资本。往透了讲，就是价值认可，我们都希望自己所从事的工作（技术能力、服务态度），能够得到认可之外，可以有更多的方面得到认可（比如解决方案能力、机会挖掘能力、换位思考能力等），就是这么简单。

　　很庆幸，我所在的全球技术服务部门，早早的就认定了，他所拥有的优质资源 ---一支技术扎实、忠诚坚定、高效勤奋的以客户满意度为第一要旨的服务团队。惠普公司努力地将这些优质资源，通过内部各种激励，将大家的积极性调动起来，在保证客户满意度的前提下，帮助硬件/软件/咨询/服务部门，从而最终帮助股东们获得更高的收益。

　　也许你会认为，服务部门怎么感觉变味了？其实没有，服务团队依然是以良好的客户服务为基础的，客户满意度是最根本，是根基，如果把公司的生意比做一棵大树，那么最终用户是这棵大树赖以生存的土壤，服务部门则是这片土壤和大树的勤劳的园丁，只有把这片土壤耕耘地肥沃，大树才能枝繁叶茂，春天来的时候，才会有更多的种子被撒播出去。

　　服务的本质，对企业来讲就是要最终为公司赢得更多的机会，同时实现自我价值的提升；