厦门市行政服务中心大力开展帮办代办服务今年已帮助4000多名特殊群众走“绿色通道”
栏目:行业动态 发布时间:2022-12-12
 完美体育人民网厦门6月15日电 (余乃鎏)“真是太感谢了,办事满分,服务更是满分……”近日,厦门市12345便民政务热线接到一名退休教师的来电,老人对该市行政服务中心工作人员提供的帮办服务赞不绝口。  原来,老人现居外地,此次专程到厦门市行政服务中心办理有关异地就医备案手续。期间一波三折,先是对医保相关手续极不熟悉,在工作人员的热情帮助下,老人顺利办理手续;再是“莫名其妙”地丢了手机,经过工作

  完美体育人民网厦门6月15日电 (余乃鎏)“真是太感谢了,办事满分,服务更是满分……”近日,厦门市12345便民政务热线接到一名退休教师的来电,老人对该市行政服务中心工作人员提供的帮办服务赞不绝口。

  原来,老人现居外地,此次专程到厦门市行政服务中心办理有关异地就医备案手续。期间一波三折,先是对医保相关手续极不熟悉,在工作人员的热情帮助下,老人顺利办理手续;再是“莫名其妙”地丢了手机,经过工作人员的耐心沟通及路线“还原”,最终帮助老人找回手机。

  厦门市行政服务中心工作人员为现场群众提供帮办代办服务。厦门市行政审批管理局供图

  “你们的服务太好了,谢谢你们,真是帮了我的大忙。”近日,一位家住鼓浪屿、年近八旬的老人,也因在厦门市行政服务中心得到全程帮办服务而感动不已。因孩子意外病故,老人专门到服务中心办理相关继承手续。可犯难的是,老人除了听力障碍沟通困难,还不会写字和上网。

  得知这一情况后,当班工作人员立即安排了一名导办员为老人全程帮办代办。随后,帮办人员为老人申请了“绿色通道”,仅花了一个多小时的时间,便完成了5个窗口的相关业务办理。期间,考虑到老人身体不好、出行不便等实际困难,各窗口工作人员还特意给老人留下联系电话,以便老人随时咨询。

  厦门市行政服务中心工作人员为老人等群体提供全程帮办代办服务。厦门市行政审批管理局供图

  “群众动动嘴、帮办来跑腿。”厦门市行政服务中心工作人员介绍,为更好地服务办事群众,该中心在大厅设立了帮办代办服务区,特别是针对老年人、残疾人等特殊群体的办事需求,通过实行“零障碍”畅通办、“零等候”即时办、“零距离”就近办等适老、适残服务,为广大群众提供“心贴心”暖心帮办代办服务。同时,还通过设置绿色通道、成立志愿服务队、设置无障碍设施等举措,为特殊群体做好代办帮办服务。

  数据显示,今年以来,厦门市行政服务中心已帮助4000多名老人、孕妇、残障人士等特殊群众通过绿色通道办理业务,近12000名群众享受到自助机帮代办服务,其中有44名特殊群众在工作人员全程陪同下顺利办理了业务。

  “服务无止境,满意为群众。”厦门市行政审批管理局有关负责人表示,自2012年5月对外服务以来,厦门市行政服务中心一直坚持“便民、高效、公开、廉洁”的服务理念,致力于“政务服务持续便民化”等。今后,该局将继续引领、激励该中心不断创新服务模式,提升服务效率,加大帮办代办服务力度,让越来越多的市民群众享受到帮办代办及其他贴心服务,让办事企业、群众享受到更多便利,不断提升企业、群众的满意度和获得感。