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　　服务的含义 服务一般是指社会成员之间相互提供方便的一类活动，通常可分为有偿的、直接或间接的、提供方便的经济性劳动服务。在旅客服务中，旅客是产品或服务的接受者。服务是为了满足旅客物质和精神方面的需求。服务是结果和过程的统一，必须树立以旅客为核心的观点。服务过程中服务方案的设计和提供的一切活动都是围绕着旅客进行的。 服务=技巧+态度，卓越的服务需要激情。什么才是最出色的服务呢？真正出色的服务是理想和现实的奇妙组合，为他人的服务是发自内心的。只有投入我们的全部热情，才能提供更高品质的服务。 结合以上论述，我们可以这样来理解服务：服务是看不见的，但却能被旅客感受到。乘务员的一言一行博鱼APP博鱼APP、一举一动，他们的情绪、态度表现等，都能被旅客真实地体会、觉察到，并给旅客心理造成或好或坏的影响。 服务基本属于精神方面的东西，主要受乘务员的职业道德、礼貌修养以及心理素质等的影响。换句话说，服务本身是看不见、摸不着的东西，旅客不可能把它像点心一样买回家里去，可以带走的只是服务产生的感觉，尤其是服务对他们的心理、生理、感觉等所产生的作用和影响博鱼APP。基于此，我们认为，“服务”是一种有别于其他商品的特殊商品，其特殊性就在于具有有形性和无形性相结合的特征。