完美体育中国企业有着非凡的骨气和傲慢，不会对消费者承认错误。消费者反映张小泉斩骨刀因砍大骨头而断裂，客服回应称消费者砍骨头的方式是错的，并指导消费者要垂直地砍，而不能歪了，公司高层一直没发表任何意见。

　　稍远的也有李宁服装像日军军服，李宁有高管讽刺消费者不懂服饰，最后以一纸声明不了了之，表示接受消费者意见，但没有任何承认错误的意思。海天酱油因为添加剂问题，既声明添加剂在国家规定标准内，又威胁曝光者会动用法律手段，最后索性当任何事没发生，任新闻热度自然消退。

　　这些企业一致的共同点是，企业没有任何错误，全是因为消费者不懂。中国改革开放四十年，也不能让企业学会尊重消费者，以满足消费者需求为重。

　　中国消费者大概算是卑微的，发达国家有许多产品召回和赔偿事件，中国14亿人的大市场，消费者的声音并不高，即使外国企业来到中国也是能不召回就不召回，能不赔偿就不赔偿，因为消费者也难以组成一个强大的索赔团体，对企业维权的难度很高，企业也就在无形的博弈中居于优势地位。

　　消费者所求并不多，对产品无非是能起到应有的功能、对身体安全、产品能产生积极的情感联系。

　　张小泉斩骨刀功能就不达标，砍大骨头会断，只能用于砍小骨头；更有之前消费者用刀拍蒜结果刀断了，张小泉建议消费者不要用于拍蒜，同样回复的还有双立人、苏泊尔、爱仕达。这类企业从根本上搞错了一件事，产品的功能使用是由消费者定义的，要根据消费者的使用习惯设计合格的商品。

　　海天酱油的添加剂问题，其添加剂对身体可能产生危害，甚至有致癌的可能，这些在互联网上随时能查到。而海天依然主打添加剂酱油，只能说明对消费者安全不重视罢了。企业总是会忘了，消费者身体健康，才能更长久地消费企业产品，消费者身体出状况甚至早些死亡，不过是减少了企业的目标客户。企业需要做的是为消费者提高产品的健康和安全程度，多为消费者考虑，而不仅是企业赚钱上。

　　李宁的主打是民族品牌，所以李宁服装设计也融合了历史服饰。李宁那款像日军军服的衣服其实只是绿色那款像，换个颜色气质截然不同，设计实际参照的是明朝服装，但它就是被消费者发现绿色那款像极了日军军服，使消费者产生负面的情感联系。消费者的情感表达代表了广泛的社会认同，以设计师或高管的个体意见反驳失去了意义，真正需要做的是把消费者的意见引导到正面情感上。

　　以上三种类型都是企业自说自话，企业自尊、自信、自强，容不得消费者的反对意见，企业的眼里只有企业本身，消费者只是企业赚钱的工具，企业正常能赚钱就无须考虑消费者的意见。

　　于个人行为来讲，当代中国人少有道歉的习惯，犯错了总是嘻嘻哈哈糊弄过去就算了，你我都知道我有错，我也会表示出认怂的意思，但我不会正式、公开地说抱歉。

　　于每个人内心来讲，每个人内心都有着对绝对真理的追求，对绝对权威的渴望。企业身为行业巨头，毕竟三家都是大型上市公司，言行代表着真理或权威身份，企业道歉会打脸企业公共形象，所以企业即使被消费者指出明显的错处，也必须保持尊贵的身份，可能损失客户、可能损失收入事小，确定地对消费者软弱地道歉，在全国同行面前丢脸才无地自容，会把把柄落于全国消费者。

　　所以，拒不认错的中国企业于消费者来讲大都有非常大的距离，能让大家感到亲切服务的就几家企业，胖东来算一个、海底捞也是一个。

　　企业和消费者大概就像儿子和父亲的关系，如果父亲不对熊孩子采取严格的惩罚，熊孩子也就继续我行我素，直到我们有一天发现，熊孩子又高又壮，打又打不动，最后变得毫无办法教导长成大人的熊孩子。

　　所以，消费者教育企业的办法就是——用不购买的方式惩罚熊孩子，带着持续的语言攻势，让熊孩子认识到自己肯定将有重大损失，企业才会认识到错误、承认错误、改正行为。否则，产品功能会更不达标，产品会更危害我们的安全，产品也更不会考虑我们的情感诉求。